Checklist base de connaissances chatbot
Preparer FAQ, docs et gouvernance avant import.
En bref
Ce qu'il faut retenir
Preparer FAQ, docs et gouvernance avant import.
Ce contenu appartient au cluster base de connaissances et raget relie le sujet aux ressources utiles pour passer de l'analyse a l'action.
Reponse courte : checklist base connaissances chatbot
Avant import : inventorier sources, supprimer doublons, assigner owner, dater chaque page, definir perimetre bot par source. Une base propre vaut plus qu'un modele sophistique sur contenu contradictoire.
Pourquoi cette checklist base connaissances
80 % des mauvaises reponses viennent de sources. Cette checklist structure la preparation avant toute configuration chatbot.
Prerequis base connaissances
- Inventaire FAQ, docs, procedures
- droits edition
- process validation
- format export compatible
- calendrier revue mensuelle
Checklist base connaissances chatbot
- 1. Lister toutes sources officielles. 2. Supprimer doublons contradictoires. 3. Dater et owner par page. 4. Marquer perimetre bot oui/non. 5. Retirer infos sensibles internes. 6. Harmoniser vocabulaire client. 7. Ajouter limites visibles par sujet. 8. Valider avec support. 9. Exporter propre pour import. 10. Plan maintenance mensuelle.
Tests minimum base connaissances
- 10 questions → source unique identifiee
- zero contradiction
- pages obsoletes retirees
- validation owner signee
Erreurs frequentes base connaissances
- Import brut sans nettoyage
- plusieurs verites
- pas d'owner
- doc interne exposee
- jamais revue apres lancement
KPI 30 jours — base connaissances
- Questions sans reponse
- score CQ
- temps mise a jour source
- nb sources actives
- tickets lies info obsolete
FAQ — base connaissances chatbot
- Quoi importer ? — FAQ et docs publics valides.
- Doublons ? — Une source canonique par sujet.
- Qui valide ? — Owner knowledge ou support.
- Frequence revue ? — Mensuelle minimum.
- Doc interne ? — Separer, ne pas exposer.
- Format ? — Selon import Octobot supporte.
Passer a l'action avec Octobot
Preparez votre base avec cette checklist puis importez dans Octobot. Consultez la page base de connaissances IA.
Methode editoriale
L'equipe Octobot structure ses contenus a partir des questions operationnelles des equipes support, des fonctionnalites documentees du produit et des sources citees lorsqu'une affirmation externe l'exige. Les chiffres, tarifs et fonctionnalites susceptibles d'evoluer doivent etre verifies avant toute decision.