Volume
Combien de conversations, quels sujets et quels pics.
Pilotage
Un tableau de bord support IA doit dire quoi faire ensuite.
Les analytics utiles ne sont pas une collection de graphes. Ils montrent le volume, la qualite, l'impact business et la prochaine action support.
VolumeQualiteAction suivante
Lecture
Les quatre blocs qui rendent les analytics comprehensibles.
Qualite
Resolution, satisfaction, incomprehensions et transferts.
Impact
Tickets evites, leads qualifies, demandes commerciales et temps gagne.
Action
Passer du reporting a l'amelioration.
1
Identifier le sujet prioritaire
Le volume seul ne suffit pas: croiser volume et frustration.
2
Corriger la source
Modifier FAQ, document, regle ou parcours d'escalade.
3
Verifier la semaine suivante
Le tableau de bord doit montrer si la correction marche.
Analytics
Pilotez votre chatbot comme un levier support, pas comme une animation de site.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.