Volume
Combien de conversations, quels sujets et quels pics.
Pilotage
Un tableau de bord support IA doit dire quoi faire ensuite.
Les analytics utiles ne sont pas une collection de graphes. Ils montrent le volume, la qualite, l'impact business et la prochaine action support.
VolumeQualiteAction suivante
Lecture
Les quatre blocs qui rendent les analytics comprehensibles.
Qualite
Resolution, satisfaction, incomprehensions et transferts.
Impact
Tickets evites, leads qualifies, demandes commerciales et temps gagne.
Action
Passer du reporting a l'amelioration.
1
Identifier le sujet prioritaire
Le volume seul ne suffit pas: croiser volume et frustration.
2
Corriger la source
Modifier FAQ, document, regle ou parcours d'escalade.
3
Verifier la semaine suivante
Le tableau de bord doit montrer si la correction marche.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Analytics
Pilotez votre chatbot comme un levier support, pas comme une animation de site.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.