Avant achat
Repondre sur les delais, options de livraison, compatibilites produit, garanties et conditions de retour au moment ou le prospect hesite.
Chatbot IA e-commerce
Aidez les visiteurs avant qu'ils quittent le panier.
Octobot repond aux questions qui ralentissent l'achat: livraison, retour, taille, disponibilite, paiement, suivi commande et conditions commerciales.
Questions avant achatSupport post-commandeEscalade agentIndicateurs conversion
Cas d'usage
Les questions e-commerce qui coutent le plus cher sont souvent simples.
Apres achat
Orienter les clients vers le suivi commande, les remboursements, les echanges et les documents utiles sans ouvrir un ticket inutile.
Saisons fortes
Absorber les pics Black Friday, soldes ou lancements produits avec une base de reponses stable et facile a mettre a jour.
Integrations
Chatbot IA pour les principales plateformes e-commerce.
Shopify
Connectez vos fiches produits, FAQ livraison, politique de retour et conditions generales. Le chatbot repond aux clients directement depuis votre boutique Shopify.
WooCommerce
Integrez le chatbot a votre site WooCommerce. Il utilise le catalogue, la FAQ et les pages de conditions pour repondre aux questions avant et apres achat.
PrestaShop
Le chatbot s'interface avec PrestaShop pour repondre sur la disponibilite des produits, les delais de livraison et le suivi des commandes.
Autres CMS
WordPress, Magento, Joomla: le widget Octobot s'installe sur n'importe quel site via un script. Pas de modification technique necessaire.
Cas d'usage avances
3 scenarios concrets d'automatisation e-commerce.
Scenario
Client demande ou est sa commande
Sans chatbot
L'agent cherche dans le CRM, repond par email, 5 minutes.
Avec chatbot Octobot
Le client pose la question, le bot verifie le statut en temps reel, repond en 5 secondes.
Scenario
Client veut retourner un article
Sans chatbot
Email envoye, l'agent demande les informations, attend la reponse, verifie la politique.
Avec chatbot Octobot
Le bot collecte le numero, le motif, verifie la politique et prepare le retour.
Scenario
Prospect hesite sur les frais de port
Sans chatbot
Il quitte le site sans acheter. 70% des paniers abandonnes.
Avec chatbot Octobot
Le bot repond instantanement sur les frais de livraison, le client finalise l'achat.
Scenario
Sans chatbot
Avec chatbot Octobot
Client demande ou est sa commande
L'agent cherche dans le CRM, repond par email, 5 minutes.
Le client pose la question, le bot verifie le statut en temps reel, repond en 5 secondes.
Client veut retourner un article
Email envoye, l'agent demande les informations, attend la reponse, verifie la politique.
Le bot collecte le numero, le motif, verifie la politique et prepare le retour.
Prospect hesite sur les frais de port
Il quitte le site sans acheter. 70% des paniers abandonnes.
Le bot repond instantanement sur les frais de livraison, le client finalise l'achat.
Mise en place
Connecter le support aux contenus qui font vendre.
1
Structurer les pages utiles
Livraison, retours, FAQ produit et conditions commerciales deviennent les sources prioritaires du bot.
2
Tester les objections
Posez les questions qui bloquent les paniers: delai, frais, taille, disponibilite, paiement, remboursement.
3
Lire les signaux
Les analytics montrent les categories qui creent le plus de friction et les informations manquantes.
Exemple
Cas client: une marque e-commerce avec 500 commandes par jour.
Situation initiale
4 agents support. 150 tickets par jour. 60% concernent le suivi commande et les retours. Temps d'attente moyen: 3 heures.
Solution
Octobot connecte aux pages livraison, retours et FAQ. Le chatbot traite suivi commande, retours et questions avant achat.
Resultats
65% des tickets support automatises. Temps d'attente passe a 15 minutes. 2 agents suffisent. Le taux de conversion progresse de 12%.
A lire ensuite
Construire un support e-commerce plus solide.
E-commerce
Les questions e-commerce doivent etre reliees au parcours d'achat.
Avant achat
Taille, stock, livraison, retours, garanties et compatibilite bloquent souvent la conversion.
Apres achat
Suivi commande, facture, retour et remboursement creent beaucoup de tickets repetitifs.
Escalade SAV
Litiges, clients mecontents et exceptions doivent etre transmis avec contexte.
Methode
Comment exploiter cette page comme levier SEO et support.
1
Brancher les sources e-commerce
FAQ, CGV, livraison, retours, fiches produit et garanties.
2
Tester les objections
Posez les questions qui reviennent avant achat et apres commande.
3
Mesurer par sujet
Separez produit, livraison, retours, paiement et compte client.
Priorisation
Ce qu'il faut faire selon le type de demande.
Situation
Produit
Action
Aider a choisir
Pourquoi
Reduit l'hesitation avant achat.
Situation
Commande
Action
Informer
Pourquoi
Diminue les tickets de statut.
Situation
Retour
Action
Cadrer
Pourquoi
Evite les allers-retours SAV.
Situation
Action
Pourquoi
Produit
Aider a choisir
Reduit l'hesitation avant achat.
Commande
Informer
Diminue les tickets de statut.
Retour
Cadrer
Evite les allers-retours SAV.
Parcours e-commerce
Les moments ou un chatbot IA evite une perte de vente ou un ticket SAV.
Moment
Avant achat
Question client
Livraison, retour, taille, compatibilite, paiement.
Reponse attendue
Reponse courte et lien vers la bonne page.
Moment
Panier
Question client
Frais, delai, code promo, securite.
Reponse attendue
Lever l'objection sans promettre l'impossible.
Moment
Apres achat
Question client
Suivi commande, facture, modification.
Reponse attendue
Orienter vers le statut ou collecter le contexte.
Moment
SAV
Question client
Retour, remboursement, echange.
Reponse attendue
Expliquer la regle et transmettre les exceptions.
Moment
Question client
Reponse attendue
Avant achat
Livraison, retour, taille, compatibilite, paiement.
Reponse courte et lien vers la bonne page.
Panier
Frais, delai, code promo, securite.
Lever l'objection sans promettre l'impossible.
Apres achat
Suivi commande, facture, modification.
Orienter vers le statut ou collecter le contexte.
SAV
Retour, remboursement, echange.
Expliquer la regle et transmettre les exceptions.
Pics de charge
Preparer le chatbot e-commerce avant les soldes et Black Friday.
1
Mettre a jour livraison et retours
Delais, exceptions, transporteurs, frais et periodes speciales.
2
Tester les objections panier
Prix, disponibilite, code promo, garantie et moyens de paiement.
3
Prevoir les escalades SAV
Colis perdu, paiement, client mecontent ou remboursement hors regle.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Transformez les questions avant achat en reponses instantanees et augmentez vos ventes.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.