Avant achat
Repondre sur les delais, options de livraison, compatibilites produit, garanties et conditions de retour au moment ou le prospect hesite.
Chatbot IA e-commerce
Aidez les visiteurs avant qu'ils quittent le panier.
Octobot repond aux questions qui ralentissent l'achat: livraison, retour, taille, disponibilite, paiement, suivi commande et conditions commerciales.
Questions avant achatSupport post-commandeEscalade agentIndicateurs conversion
Cas d'usage
Les questions e-commerce qui coutent le plus cher sont souvent simples.
Apres achat
Orienter les clients vers le suivi commande, les remboursements, les echanges et les documents utiles sans ouvrir un ticket inutile.
Saisons fortes
Absorber les pics Black Friday, soldes ou lancements produits avec une base de reponses stable et facile a mettre a jour.
Mise en place
Connecter le support aux contenus qui font vendre.
1
Structurer les pages utiles
Livraison, retours, FAQ produit et conditions commerciales deviennent les sources prioritaires du bot.
2
Tester les objections
Posez les questions qui bloquent les paniers: delai, frais, taille, disponibilite, paiement, remboursement.
3
Lire les signaux
Les analytics montrent les categories qui creent le plus de friction et les informations manquantes.
A lire ensuite
Construire un support e-commerce plus solide.
E-commerce
Les questions e-commerce doivent etre reliees au parcours d'achat.
Avant achat
Taille, stock, livraison, retours, garanties et compatibilite bloquent souvent la conversion.
Apres achat
Suivi commande, facture, retour et remboursement creent beaucoup de tickets repetitifs.
Escalade SAV
Litiges, clients mecontents et exceptions doivent etre transmis avec contexte.
Methode
Comment exploiter cette page comme levier SEO et support.
1
Brancher les sources e-commerce
FAQ, CGV, livraison, retours, fiches produit et garanties.
2
Tester les objections
Posez les questions qui reviennent avant achat et apres commande.
3
Mesurer par sujet
Separez produit, livraison, retours, paiement et compte client.
Priorisation
Ce qu'il faut faire selon le type de demande.
Situation
Action
Pourquoi
Produit
Aider a choisir
Reduit l'hesitation avant achat.
Commande
Informer
Diminue les tickets de statut.
Retour
Cadrer
Evite les allers-retours SAV.
Parcours e-commerce
Les moments ou un chatbot IA evite une perte de vente ou un ticket SAV.
Moment
Question client
Reponse attendue
Avant achat
Livraison, retour, taille, compatibilite, paiement.
Reponse courte et lien vers la bonne page.
Panier
Frais, delai, code promo, securite.
Lever l'objection sans promettre l'impossible.
Apres achat
Suivi commande, facture, modification.
Orienter vers le statut ou collecter le contexte.
SAV
Retour, remboursement, echange.
Expliquer la regle et transmettre les exceptions.
Pics de charge
Preparer le chatbot e-commerce avant les soldes et Black Friday.
1
Mettre a jour livraison et retours
Delais, exceptions, transporteurs, frais et periodes speciales.
2
Tester les objections panier
Prix, disponibilite, code promo, garantie et moyens de paiement.
3
Prevoir les escalades SAV
Colis perdu, paiement, client mecontent ou remboursement hors regle.
Transformez les questions avant achat en reponses instantanees.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.