Questions avant achat
Prix, delais, disponibilites, conditions, garanties et informations produit.
PME
Un chatbot IA pour les PME qui veulent repondre vite sans complexite.
Octobot transforme vos questions repetitives en reponses fiables, garde les demandes sensibles pour votre equipe et rend le support plus lisible.
Support legerBase controleeAnalytics simples
Usage PME
Les demandes que votre equipe ne devrait plus retraiter a la main.
Une PME a besoin d'un support efficace, mais rarement d'une suite helpdesk lourde. Octobot couvre les questions frequentes et prepare les cas complexes.
Support de premier niveau
Reponses aux demandes simples avec une base de connaissances claire et corrigeable.
Demandes a transferer
Le bot collecte le contexte avant de passer la main a votre equipe.
Mise en place
Un lancement adapte aux petites equipes.
1
Importer vos reponses existantes
FAQ, pages service, documents ou messages support deja utilises.
2
Activer les limites
Les sujets sensibles restent orientes vers un humain.
3
Suivre les lacunes
Les analytics indiquent quelles questions doivent etre mieux documentees.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Donnez a votre PME un support plus rapide sans empiler les outils.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.