Questions stables
Horaires, tarifs, modes de paiement, delais, politique de retour, suivi de commande et informations produit.
Support client
Reduire les tickets repetitifs sans degrader l'experience client
Les tickets repetitifs ne sont pas un probleme de productivite seulement. Ils cachent souvent des contenus difficiles a trouver, des parcours confus ou des reponses qui changent selon les canaux.
Diagnostic
Commencer par classer les demandes
Avant d'automatiser, il faut comprendre quels tickets sont previsibles, sensibles ou commerciaux.
Questions contextuelles
Demandes qui dependent d'un compte, d'une commande ou d'un historique. L'IA doit collecter le contexte avant transfert.
Questions sensibles
Litiges, remboursements, donnees personnelles, reclamations et situations ou un humain doit reprendre rapidement.
Questions commerciales
Demandes de prix, comparaisons, disponibilites, objections et besoins qui peuvent generer un lead qualifie.
Questions floues
Messages incomplets ou mal formules. Le chatbot doit clarifier avec une question simple au lieu d'inventer.
Questions non documentees
Elles doivent alimenter la base de connaissances plutot que rester dans une pile de tickets invisible.
Process
Le plan en 4 semaines
Une reduction durable vient d'un cycle court: observer, documenter, automatiser, mesurer.
1
Semaine 1: extraire les sujets repetitifs
Listez les 20 questions les plus frequentes et regroupez-les par intention client, pas seulement par mot-cle.
2
Semaine 2: nettoyer les reponses
Transformez les reponses internes en contenus clairs, courts, a jour et exploitables par l'IA.
3
Semaine 3: definir les limites
Precisez ce que le bot peut repondre seul, ce qu'il doit verifier et ce qu'il doit transferer au support.
4
Semaine 4: suivre les defauts
Analysez les incomprehensions, les transferts inutiles et les nouvelles questions qui doivent enrichir la base.
Qualite
Ce qu'il faut mesurer apres lancement
Un bon chatbot ne cherche pas a tout bloquer. Il rend les demandes simples plus rapides et les demandes complexes plus propres.
Resolution autonome
Part des conversations resolues sans intervention humaine, separee par categorie de demande.
Temps gagne par transfert
Temps economise quand l'IA collecte le besoin, le contexte, les pieces utiles et le niveau d'urgence.
Questions sans reponse
Liste des sujets a documenter pour rendre la base plus robuste semaine apres semaine.
Satisfaction client
Signal simple a la fin d'une conversation: utile, incomplet, besoin d'un humain.
Lancez un chatbot IA lisible, mesurable et pret pour vos prospects.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.