Donnees sensibles
Le chatbot doit savoir quand ne pas repondre seul: paiement, litige, sante, donnees personnelles, compte client.
Securite et RGPD
Un chatbot IA doit proteger la confiance autant qu'il automatise le support.
Octobot aide a cadrer les reponses, limiter l'improvisation et garder les demandes sensibles sous controle humain.
Sources controleesEscaladeAcces securiseDonnees client
Priorites
Les risques a traiter avant la mise en ligne.
Sources fiables
Les reponses doivent venir de contenus valides. Une base contradictoire cree plus de risque qu'une absence de bot.
Escalade documentee
Les cas sensibles doivent etre transmis avec contexte, pas abandonnes dans une conversation sans suite.
Checklist
Une checklist simple avant de brancher l'IA au support.
1
Classifier les sujets sensibles
Listez les sujets ou le bot doit refuser, demander confirmation ou transferer.
2
Verifier les sources
Supprimez les anciennes politiques et harmonisez les pages qui se contredisent.
3
Tester les questions pieges
Essayez les demandes de remboursement, compte client, donnees personnelles et litiges.
Liens utiles
Securiser sans bloquer la conversion.
Automatisez les bonnes questions, gardez les bonnes limites.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.