Templates chatbot
8 scenarios de chatbot, pret a copier et adapter en 10 minutes.
Chaque scenario montre le script complet, les KPI a suivre et les pieges a eviter. Copiez, adaptez a vos contenus, testez sur vos vraies questions.
Scenarios
Copiez le script, adaptez les reponses, lancez.
FAQ
Repondre aux questions repetitives (horaires, prix, delais, conditions) depuis la FAQ et les pages existantes, sans envoyer chaque visiteur vers un formulaire.
4 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
SAV
Traiter les demandes apres achat (suivi, retour, garantie) en orientant vers la bonne action et en preparant les cas sensibles pour le SAV humain.
4 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
Rendez-vous
Transformer une demande de rendez-vous en creneau confirme, en qualifiant le besoin au passage (motif, urgence, premier contact).
4 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
Qualification
Transformer un visiteur anonyme en dossier exploitable: besoin, taille, delai et coordonnees, sans formulaire de dix champs.
4 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
Panier
Intercepter l'objection avant l'abandon et transformer l'hesitation en achat ou en contact identifie.
4 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
Onboarding
Faire franchir le premier pas aux nouveaux clients (installation, configuration, premiere utilisation) en repondant au moment precis ou ils bloquent.
4 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
Suivi
Repondre a la question numero 1 de l'e-commerce (ou est ma commande ?) sans saturer le SAV, et gerer proprement les retards.
4 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
Escalade
Transferer au bon moment, avec le bon contexte, sans faire repeter le client ni faire perdre la main a l'agent.
3 tours de dialogue - 3 KPI - 3 pieges identifies.
Methode
Un scenario ne vaut que par ses sources.
Ces scripts donnent la structure (accueil, reponse, relance, transfert) mais les reponses reelles viennent de vos contenus: FAQ, politiques de livraison et de retour, procedures, fiches produit. Un scenario sans sources documentees produit des reponses approximatives.
La bonne sequence: choisir le scenario le plus proche de votre volume, importer les contenus correspondants, tester sur les 10 questions les plus frequentes, publier, puis mesurer les questions sans reponse pour completer la documentation.
Passer du script au chatbot operationnel
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