Question produit
Comprendre la demande, repondre depuis la fiche et proposer une action.
Scenarios
Des scenarios chatbot support qui partent de vrais besoins clients.
Un bon scenario n'est pas un arbre complique. C'est une sequence courte qui comprend la demande, repond ou transfere avec contexte.
FAQSAVQualification
Exemples
Les scenarios a construire en premier.
SAV
Identifier commande, motif, urgence et transmettre si decision necessaire.
Prospect
Qualifier besoin, delai, budget ou volume avant contact commercial.
Design
Un scenario doit rester court.
1
Demander une information a la fois
Les formulaires conversationnels trop longs font fuir.
2
Donner une reponse actionnable
Lien, etape suivante, contact ou clarification.
3
Prevoir la sortie humaine
Le visiteur ne doit jamais se sentir bloque.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Scenarios
Construisez des scenarios courts qui aident vraiment le visiteur a avancer.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.