Faible confiance
Le bot ne trouve pas de reponse fiable ou detecte une ambiguite.
Humain + IA
Un bon chatbot IA sait aussi quand il doit s'arreter.
Octobot aide a traiter le premier niveau, mais les demandes sensibles, complexes ou commerciales doivent arriver a votre equipe avec le bon contexte.
ContexteLimitesSupport humain
Regles
Les moments ou l'humain doit reprendre la conversation.
Sujet sensible
Litige, remboursement, donnees personnelles, contrat ou decision commerciale.
Valeur business
Un prospect important doit pouvoir parler a une personne rapidement.
Transfert
Le transfert doit apporter plus qu'un simple historique.
1
Resumer le besoin
Ce que la personne a demande et ce qui a deja ete repondu.
2
Collecter les donnees utiles
Email, reference, contexte, urgence ou type de compte.
3
Router vers le bon canal
Support, commercial, compte client ou ressource self-service.
Priorisation support
Ce qu'il faut automatiser, clarifier ou transmettre.
Type de demande
Question repetitives
Traitement IA
Reponse instantanee depuis une source validee.
Controle humain
Revoir les contenus si le meme sujet revient encore.
Type de demande
Demande incomplete
Traitement IA
Collecte du contexte: compte, commande, produit, urgence.
Controle humain
Reprise par un agent si le client reste bloque.
Type de demande
Sujet sensible
Traitement IA
Resume et qualification sans decision automatique.
Controle humain
Escalade rapide avec contexte et historique.
Type de demande
Signal business
Traitement IA
Detection des objections prix, securite, integration ou achat.
Controle humain
Transmission a sales, support ou success selon l'intention.
Type de demande
Traitement IA
Controle humain
Question repetitives
Reponse instantanee depuis une source validee.
Revoir les contenus si le meme sujet revient encore.
Demande incomplete
Collecte du contexte: compte, commande, produit, urgence.
Reprise par un agent si le client reste bloque.
Sujet sensible
Resume et qualification sans decision automatique.
Escalade rapide avec contexte et historique.
Signal business
Detection des objections prix, securite, integration ou achat.
Transmission a sales, support ou success selon l'intention.
Methode
Une page support IA doit mener a une action mesurable.
1
Partir des tickets reels
Listez les questions qui consomment le plus de temps humain chaque mois.
2
Relier une source fiable
Chaque reponse doit pointer vers une FAQ, une procedure, une page ou une politique a jour.
3
Definir la sortie humaine
Le bot doit savoir quand arreter l'automatisation et transmettre proprement.
4
Mesurer la qualite
Suivez CSAT, escalades, questions sans reponse et temps de premiere reponse.
Pages liees
Gardez l'humain la ou il cree le plus de valeur.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.