Faible confiance
Le bot ne trouve pas de reponse fiable ou detecte une ambiguite.
Humain + IA
Un bon chatbot IA sait aussi quand il doit s'arreter.
Octobot aide a traiter le premier niveau, mais les demandes sensibles, complexes ou commerciales doivent arriver a votre equipe avec le bon contexte.
ContexteLimitesSupport humain
Regles
Les moments ou l'humain doit reprendre la conversation.
Sujet sensible
Litige, remboursement, donnees personnelles, contrat ou decision commerciale.
Valeur business
Un prospect important doit pouvoir parler a une personne rapidement.
Transfert
Le transfert doit apporter plus qu'un simple historique.
1
Resumer le besoin
Ce que la personne a demande et ce qui a deja ete repondu.
2
Collecter les donnees utiles
Email, reference, contexte, urgence ou type de compte.
3
Router vers le bon canal
Support, commercial, compte client ou ressource self-service.
Pages liees
Gardez l'humain la ou il cree le plus de valeur.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.