Conditions
Expliquer delais, etat du produit, frais, preuve d'achat et exceptions.
SAV e-commerce
Rendre les retours et remboursements plus clairs avant que le client s'enerve.
Octobot explique vos conditions, collecte les informations utiles et transfere les cas sensibles avec un contexte propre.
SAVConditionsEscalade
Clarte
Le probleme n'est pas seulement le retour, c'est l'incertitude.
Pieces utiles
Demander reference, photos, motif et email avant transfert.
Tonalite calme
Repondre clairement sans promettre un remboursement non valide.
Cadre
Automatiser ce qui est stable, transferer ce qui doit etre decide.
1
Reponse sur la regle
Le bot explique la politique officielle.
2
Collecte du dossier
Le client fournit les informations utiles.
3
Reprise humaine
Un agent arbitre les exceptions et litiges.
Clarifiez le SAV avant que chaque retour devienne un ticket long.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.