Delais
Expliquer les delais standards, transporteurs et moments ou contacter le support.
E-commerce
Reduisez les messages “ou est ma commande ?” sans frustrer vos clients.
Octobot oriente les clients sur le suivi, les delais et les informations utiles avant de passer au support si la situation demande une verification.
LivraisonStatutSupport e-commerce
Volume support
Le suivi commande concentre souvent les tickets les plus repetitifs.
Informations manquantes
Demander numero de commande, email ou contexte avant transfert.
Cas a risque
Identifier retard, colis perdu, erreur d'adresse ou client inquiet.
Parcours
Une experience plus claire pour le client.
1
Le client demande le statut
Le bot clarifie la demande et les informations necessaires.
2
La reponse est encadree
Le bot explique ce qui est connu et ce qui doit etre verifie.
3
Le support gagne du temps
Si transfert, la demande est deja complete.
Diminuez les tickets livraison sans perdre la relation client.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.