Avant achat
Taille, compatibilite, disponibilite, livraison, garantie et choix produit.
E-commerce
Les questions e-commerce a automatiser en premier.
Toutes les questions ne se valent pas. Commencez par celles qui reviennent souvent, bloquent l'achat ou fatiguent le support.
CommandeProduitSAV
Priorites
Les familles de questions les plus rentables a traiter.
Apres achat
Suivi commande, retard, facture, modification, retour et remboursement.
Confiance
Paiement, securite, conditions, avis, provenance et service client.
Selection
Choisir les 20 premieres questions.
1
Extraire les tickets repetitifs
Les vrais messages clients sont la meilleure source.
2
Repérer les questions pre-achat
Elles ont un impact direct sur la conversion.
3
Definir les cas humains
Litige, exception, produit endommage, client tres mecontent.
E-commerce
Automatisez d'abord les questions qui bloquent l'achat ou saturent le SAV.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.