Avant achat
Taille, compatibilite, disponibilite, livraison, garantie et choix produit.
E-commerce
Les questions e-commerce a automatiser en premier.
Toutes les questions ne se valent pas. Commencez par celles qui reviennent souvent, bloquent l'achat ou fatiguent le support.
CommandeProduitSAV
Priorites
Les familles de questions les plus rentables a traiter.
Apres achat
Suivi commande, retard, facture, modification, retour et remboursement.
Confiance
Paiement, securite, conditions, avis, provenance et service client.
Selection
Choisir les 20 premieres questions.
1
Extraire les tickets repetitifs
Les vrais messages clients sont la meilleure source.
2
Repérer les questions pre-achat
Elles ont un impact direct sur la conversion.
3
Definir les cas humains
Litige, exception, produit endommage, client tres mecontent.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
E-commerce
Automatisez d'abord les questions qui bloquent l'achat ou saturent le SAV.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.