Onboarding
Guider les nouveaux clients sur les premieres actions et les reglages importants.
SaaS B2B
Un chatbot IA qui transforme votre documentation SaaS en support instantane.
Octobot aide les utilisateurs a comprendre une fonctionnalite, resoudre un blocage et trouver la bonne prochaine action sans attendre le support.
Docs produitOnboardingEscalade contexte
Produit
Moins de tickets sur les questions qui reviennent a chaque nouvelle inscription.
Les equipes SaaS perdent du temps sur des demandes qui existent deja dans la documentation, mais que les clients ne trouvent pas au bon moment.
Support fonctionnalite
Expliquer les options, les limites et les cas d'usage depuis vos contenus.
Qualification support
Collecter le plan, le probleme et le contexte avant transfert.
Parcours
Ce que voit un utilisateur bloque.
1
Il pose sa question dans le widget
Pas besoin de chercher dans toute la documentation.
2
Octobot repond depuis vos sources
La reponse reste rattachee a vos contenus et a vos limites.
3
Le support recupere le contexte
Si la demande est complexe, l'equipe gagne le resume utile.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Aidez vos utilisateurs a avancer sans ouvrir un ticket pour chaque question produit.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.