Taux de RDV confirmes via le chat
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Scenario Rendez-vous
Transformer une demande de rendez-vous en creneau confirme, en qualifiant le besoin au passage (motif, urgence, premier contact).
Script complet a copier, KPI a suivre et pieges a eviter. Adaptez les reponses a vos contenus, testez sur vos vraies questions, publiez.
Script complet3 KPI3 piegesAdaptable
Script
Le dialogue, tour par tour.
Utilisateur
Bonjour, je voudrais un rendez-vous
Chatbot
Bonjour ! Pour vous orienter: s'agit-il d'une premiere consultation ou d'un suivi ?
Utilisateur
Premiere consultation
Chatbot
Tres bien. Pour une premiere consultation, comptez 45 minutes. Je peux vous proposer mardi 10 h, mercredi 14 h ou jeudi 9 h. Une preference ?
Utilisateur
Mardi 10 h
Chatbot
Parfait. Votre nom et votre numero de telephone, et je bloque le creneau. Un email de confirmation avec l'adresse arrive tout de suite.
Utilisateur
Jean Dupont, 06...
Chatbot
C'est reserve, mardi 10 h. Pensez a apporter vos documents (liste dans l'email). A mardi !
KPI
Ce qu'il faut mesurer des la premiere semaine.
Creneaux proposes vs creneaux pris
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
No-shows avant-apres rappel automatique
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Pieges
Les erreurs qui ruinent ce scenario.
Proposer des creneaux sans synchronisation avec l'agenda reel
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Oublier de collecter le numero (impossible de rappeler)
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Ne pas gerer les reprogrammations (le bot doit pouvoir replanifier)
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Passez du script au chatbot en direct.
Importez vos contenus, branchez ce scenario et testez gratuitement sur vos vraies questions clients.