Taux de questions FAQ resolues sans transfert
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Scenario FAQ
Repondre aux questions repetitives (horaires, prix, delais, conditions) depuis la FAQ et les pages existantes, sans envoyer chaque visiteur vers un formulaire.
Script complet a copier, KPI a suivre et pieges a eviter. Adaptez les reponses a vos contenus, testez sur vos vraies questions, publiez.
Script complet3 KPI3 piegesAdaptable
Script
Le dialogue, tour par tour.
Utilisateur
Bonjour, vous livrez en Belgique ?
Chatbot
Oui, nous livrons en Belgique en 2 a 4 jours ouvres (details sur notre page livraison). Voulez-vous le detail des frais pour votre panier ?
Utilisateur
Oui svp
Chatbot
Pour la Belgique: 5,90 EUR sous 75 EUR d'achat, gratuit au-dela. Puis-je verifier autre chose ?
Utilisateur
Et si le produit ne va pas ?
Chatbot
Vous avez 30 jours pour retourner un article (conditions sur notre page retours). Je peux vous envoyer le lien direct de la procedure si vous voulez.
Utilisateur
Parfait, merci
Chatbot
Avec plaisir. Si une question reste sans reponse, ecrivez-nous ici: un humain prend le relais avec tout le contexte.
KPI
Ce qu'il faut mesurer des la premiere semaine.
Volume de contacts horaires/livraison/prix avant-apres
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Questions FAQ sans reponse documentee (liste de redaction)
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Pieges
Les erreurs qui ruinent ce scenario.
Laisser le bot repondre ce qui n'est pas documente (horaires inventes = litige)
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Ne pas mettre a jour la FAQ: le bot repond l'ancienne regle
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Cacher le contact humain derriere trois menus
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Passez du script au chatbot en direct.
Importez vos contenus, branchez ce scenario et testez gratuitement sur vos vraies questions clients.