Taux de transferts avec resume complet
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Scenario Escalade
Transferer au bon moment, avec le bon contexte, sans faire repeter le client ni faire perdre la main a l'agent.
Script complet a copier, KPI a suivre et pieges a eviter. Adaptez les reponses a vos contenus, testez sur vos vraies questions, publiez.
Script complet3 KPI3 piegesAdaptable
Script
Le dialogue, tour par tour.
Utilisateur
Je veux parler a quelqu'un
Chatbot
Bien sur. Je transfere votre demande a un agent avec tout notre echange: pas besoin de tout reexpliquer. Un instant.
Utilisateur
Merci
Chatbot
L'agent arrive. En attendant, voici le resume de ce qu'on a vu jusqu'ici (question initiale, verifications faites). Si quelque chose manque, dites-le lui directement.
Utilisateur
(agent connecte)
Chatbot
Transfert effectue: Sophie prend le relais avec le contexte complet (demande, numero de dossier, historique). A bientot.
KPI
Ce qu'il faut mesurer des la premiere semaine.
Temps de reprise humain apres escalade
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Demandes repetees par le client (doit tendre vers zero)
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Pieges
Les erreurs qui ruinent ce scenario.
Transferer sans contexte (le client repete tout)
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Faire semblant d'escalader (le bot repond encore au lieu de transferer)
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Ne pas tracer la raison de l'escalade (aucune amelioration possible)
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Passez du script au chatbot en direct.
Importez vos contenus, branchez ce scenario et testez gratuitement sur vos vraies questions clients.