Taux d'activation (clients ayant publie le widget)
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Scenario Onboarding
Faire franchir le premier pas aux nouveaux clients (installation, configuration, premiere utilisation) en repondant au moment precis ou ils bloquent.
Script complet a copier, KPI a suivre et pieges a eviter. Adaptez les reponses a vos contenus, testez sur vos vraies questions, publiez.
Script complet3 KPI3 piegesAdaptable
Script
Le dialogue, tour par tour.
Utilisateur
Je viens de m'inscrire, ou commencer ?
Chatbot
Bienvenue ! Le premier pas: connecter vos contenus (FAQ, pages, documents). Voulez-vous le guide etape par etape ou un exemple avec un document type ?
Utilisateur
Le guide
Chatbot
Le voici (lien). En resume: 1) importer vos FAQ, 2) tester sur 10 vraies questions, 3) publier le widget. Un doute a une etape ? Dites-moi laquelle.
Utilisateur
Comment on publie le widget ?
Chatbot
Copiez le snippet depuis les reglages et collez-le dans votre site (la marche a suivre depend de votre CMS: dites-moi lequel). Je peux aussi vous envoyer le guide correspondant.
Utilisateur
WordPress
Chatbot
Parfait: voici le guide WordPress (lien). Le widget apparait des la publication. Revenez me dire si tout s'affiche bien.
KPI
Ce qu'il faut mesurer des la premiere semaine.
Questions d'onboarding les plus frequentes
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Delai entre inscription et premier widget publie
Suivez ce KPI par intention pour isoler les progres et les trous de couverture.
Pieges
Les erreurs qui ruinent ce scenario.
Envoyer toute la documentation d'un coup
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Ne pas suivre qui bloque a quelle etape
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Traiter l'onboarding comme du support: c'est de la conversion
Chaque piege se corrige par les sources: contenus a jour, perimetre documente, transfert humain propre.
Passez du script au chatbot en direct.
Importez vos contenus, branchez ce scenario et testez gratuitement sur vos vraies questions clients.