Interface
Widget site web, page de chat, WhatsApp, espace client ou application.
Integration chatbot
Une integration chatbot reussie commence par les sources, pas par tous les canaux.
Octobot vous aide a connecter progressivement votre chatbot IA: site web, documents, FAQ, analytics, support humain puis canaux metier.
WidgetDocsCRMHelpdeskWhatsApp
Architecture
Les 5 couches d'une integration chatbot.
Sources
FAQ, documentation, pages web, PDF, conditions, macros support et consignes.
Contexte client
Compte, commande, plan, secteur, historique ou statut si l'integration le permet.
Handoff
Transmission vers l'humain avec resume, intention et informations collectees.
Analytics
Suivi des sujets, resolutions, escalades, erreurs et contenus a corriger.
Gouvernance
Droits, RGPD, conservation, controle qualite et limites de reponse.
Priorites
Quoi integrer en premier ?
Integration
Widget site web
Priorite
Tres haute
Pourquoi
Le plus rapide pour capter les questions visiteurs.
Integration
Base de connaissances
Priorite
Tres haute
Pourquoi
Sans sources fiables, le chatbot ne peut pas repondre correctement.
Integration
Analytics
Priorite
Haute
Pourquoi
Permet de voir les sujets et les lacunes.
Integration
Helpdesk ou CRM
Priorite
Moyenne
Pourquoi
Utile quand le bot qualifie deja des demandes.
Integration
Priorite
Moyenne
Pourquoi
Interessant quand le canal est deja utilise par vos clients.
Integration
Priorite
Pourquoi
Widget site web
Tres haute
Le plus rapide pour capter les questions visiteurs.
Base de connaissances
Tres haute
Sans sources fiables, le chatbot ne peut pas repondre correctement.
Analytics
Haute
Permet de voir les sujets et les lacunes.
Helpdesk ou CRM
Moyenne
Utile quand le bot qualifie deja des demandes.
WhatsApp
Moyenne
Interessant quand le canal est deja utilise par vos clients.
Niveaux d'integration
Distinguer une fonction disponible d'un projet a confirmer.
Niveau
Widget web
Ce que cela signifie
Le chatbot est publie sur les pages choisies.
Verification necessaire
Domaine, emplacement, consentement et parcours mobile.
Niveau
Sources de connaissance
Ce que cela signifie
Pages et documents alimentent les reponses.
Verification necessaire
Formats, versions, droits d'acces et frequence de mise a jour.
Niveau
Configuration metier
Ce que cela signifie
Regles, formulaires et transferts adaptent le parcours.
Verification necessaire
Champs obligatoires, responsables et cas sensibles.
Niveau
API ou webhook
Ce que cela signifie
Un systeme externe echange des donnees avec le chatbot.
Verification necessaire
Documentation, authentification, limites et environnement de test.
Niveau
Connecteur tiers
Ce que cela signifie
Un CRM, helpdesk ou canal est relie directement ou via un outil.
Verification necessaire
Disponibilite reelle, plan requis et sens de synchronisation.
Niveau
Ce que cela signifie
Verification necessaire
Widget web
Le chatbot est publie sur les pages choisies.
Domaine, emplacement, consentement et parcours mobile.
Sources de connaissance
Pages et documents alimentent les reponses.
Formats, versions, droits d'acces et frequence de mise a jour.
Configuration metier
Regles, formulaires et transferts adaptent le parcours.
Champs obligatoires, responsables et cas sensibles.
API ou webhook
Un systeme externe echange des donnees avec le chatbot.
Documentation, authentification, limites et environnement de test.
Connecteur tiers
Un CRM, helpdesk ou canal est relie directement ou via un outil.
Disponibilite reelle, plan requis et sens de synchronisation.
Methode
Plan d'integration chatbot en 4 etapes.
1
Definir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, qualification prospect, suivi commande ou onboarding.
2
Connecter les sources
Importer uniquement les contenus propres et utiles au premier perimetre.
3
Installer le widget
Publier sur les pages qui generent questions ou hesitations.
4
Ajouter les integrations metier
CRM, helpdesk, e-commerce ou WhatsApp seulement quand le premier usage est valide.
Prerequis
Les questions techniques a fermer avant le deploiement.
Quelles donnees circulent ?
Lister les informations lues, collectees, transmises et conservees.
Qui peut agir ?
Separer une reponse informative d'une action sur une commande, un compte ou un dossier.
Que se passe-t-il en erreur ?
Prevoir le refus, le message de secours, la reprise humaine et la journalisation.
Comment tester ?
Utiliser un environnement ou un perimetre limite avant d'activer une ecriture dans un outil metier.
Validation
Recette d'integration avant ouverture au public.
1
Verifier les sources
Tester les documents, pages et regles avec des questions reelles.
2
Verifier le parcours
Controler widget, mobile, liens, formulaires et messages d'erreur.
3
Verifier les droits
Tester acces, consentement, donnees sensibles et separation des environnements.
4
Verifier le transfert
Confirmer que le bon interlocuteur recoit le contexte utile sans donnee excessive.
5
Observer un perimetre court
Lancer sur quelques pages puis corriger avant d'ajouter des canaux.
Connexion outils
Une integration utile doit raccourcir le chemin vers la reponse.
Integration
Widget site
Role
Repondre la ou le visiteur hesite.
Signal de succes
Plus de conversations resolues avant formulaire.
Integration
CRM
Role
Qualifier et transmettre les prospects.
Signal de succes
Le contexte arrive au bon commercial.
Integration
Helpdesk
Role
Escalader les cas humains.
Signal de succes
Moins d'allers-retours et tickets mieux qualifies.
Integration
Docs
Role
Ancrer les reponses dans les sources.
Signal de succes
Moins de reponses floues ou inventees.
Integration
Role
Signal de succes
Widget site
Repondre la ou le visiteur hesite.
Plus de conversations resolues avant formulaire.
CRM
Qualifier et transmettre les prospects.
Le contexte arrive au bon commercial.
Helpdesk
Escalader les cas humains.
Moins d'allers-retours et tickets mieux qualifies.
Docs
Ancrer les reponses dans les sources.
Moins de reponses floues ou inventees.
Roadmap
Connecter progressivement evite les integrations inutiles.
1
Commencer par le site et les sources
C'est le chemin le plus rapide vers la preuve de valeur.
2
Mesurer les intentions
Identifiez les sujets qui meritent CRM, helpdesk ou workflow.
3
Automatiser les transferts
Ajoutez les integrations quand les escalades sont frequentes et qualifiables.
Pages techniques et support
Integrez votre chatbot par etapes.
Commencez par le widget et les sources, puis ajoutez les canaux et outils quand les conversations prouvent la valeur.