Interface
Widget site web, page de chat, WhatsApp, espace client ou application.
Integration chatbot
Une integration chatbot reussie commence par les sources, pas par tous les canaux.
Octobot vous aide a connecter progressivement votre chatbot IA: site web, documents, FAQ, analytics, support humain puis canaux metier.
WidgetDocsCRMHelpdeskWhatsApp
Architecture
Les 5 couches d'une integration chatbot.
Sources
FAQ, documentation, pages web, PDF, conditions, macros support et consignes.
Contexte client
Compte, commande, plan, secteur, historique ou statut si l'integration le permet.
Handoff
Transmission vers l'humain avec resume, intention et informations collectees.
Analytics
Suivi des sujets, resolutions, escalades, erreurs et contenus a corriger.
Gouvernance
Droits, RGPD, conservation, controle qualite et limites de reponse.
Priorites
Quoi integrer en premier ?
Integration
Priorite
Pourquoi
Widget site web
Tres haute
Le plus rapide pour capter les questions visiteurs.
Base de connaissances
Tres haute
Sans sources fiables, le chatbot ne peut pas repondre correctement.
Analytics
Haute
Permet de voir les sujets et les lacunes.
Helpdesk ou CRM
Moyenne
Utile quand le bot qualifie deja des demandes.
WhatsApp
Moyenne
Interessant quand le canal est deja utilise par vos clients.
Methode
Plan d'integration chatbot en 4 etapes.
1
Definir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, qualification prospect, suivi commande ou onboarding.
2
Connecter les sources
Importer uniquement les contenus propres et utiles au premier perimetre.
3
Installer le widget
Publier sur les pages qui generent questions ou hesitations.
4
Ajouter les integrations metier
CRM, helpdesk, e-commerce ou WhatsApp seulement quand le premier usage est valide.
Pages techniques et support
Integrez votre chatbot par etapes.
Commencez par le widget et les sources, puis ajoutez les canaux et outils quand les conversations prouvent la valeur.