Suivi et statut
Commande, rendez-vous, demande commerciale, dossier ou information de disponibilite.
Chatbot WhatsApp entreprise
Un chatbot WhatsApp entreprise doit repondre vite sans rendre le support opaque.
Octobot se concentre sur les bases solides: sources fiables, qualification, escalade humaine et mesure des conversations avant d'etendre les canaux.
WhatsAppSupport clientQualificationEscalade
Usage
Quand WhatsApp devient utile pour le support.
Questions frequentes
Horaires, prix, documents, conditions, livraison ou retours.
Qualification
Collecter nom, besoin, reference, urgence et contexte avant intervention humaine.
Notifications
Confirmer une prise en charge, rappeler une action ou transmettre un lien utile.
Attention
Les points a cadrer avant de lancer.
Sujet
Bonne pratique
Risque
Consentement
Informer clairement sur l'usage du canal.
Messages perçus comme intrusifs.
Sources
Limiter les reponses aux contenus valides.
Reponses incoherentes dans un canal sensible.
Escalade
Prevoir une reprise humaine rapide.
Client bloque dans une conversation automatisee.
Mesure
Suivre resolution, transfert et satisfaction.
Canal actif mais impossible a piloter.
Mise en place
Un deploiement en quatre temps.
1
Choisir le cas d'usage
Commencez par suivi, FAQ, qualification ou support niveau 1.
2
Preparer les reponses
Nettoyez les sources avant de connecter le canal WhatsApp.
3
Definir le transfert
Indiquez quand et comment un agent reprend la conversation.
4
Mesurer avant d'etendre
Analysez les questions frequentes et les echecs avant d'ouvrir plus de sujets.
Preparez vos sources avant d'ouvrir WhatsApp.
Octobot vous aide a tester vos reponses, cadrer les escalades et mesurer les demandes repetitives.