Suivi et statut
Commande, rendez-vous, demande commerciale, dossier ou information de disponibilite.
Chatbot WhatsApp entreprise
Un chatbot WhatsApp entreprise doit repondre vite sans rendre le support opaque.
Octobot se concentre sur les bases solides: sources fiables, qualification, escalade humaine et mesure des conversations avant d'etendre les canaux.
WhatsAppSupport clientQualificationEscalade
Usage
Quand WhatsApp devient utile pour le support.
Questions frequentes
Horaires, prix, documents, conditions, livraison ou retours.
Qualification
Collecter nom, besoin, reference, urgence et contexte avant intervention humaine.
Notifications
Confirmer une prise en charge, rappeler une action ou transmettre un lien utile.
Attention
Les points a cadrer avant de lancer.
Sujet
Consentement
Bonne pratique
Informer clairement sur l'usage du canal.
Risque
Messages perçus comme intrusifs.
Sujet
Sources
Bonne pratique
Limiter les reponses aux contenus valides.
Risque
Reponses incoherentes dans un canal sensible.
Sujet
Escalade
Bonne pratique
Prevoir une reprise humaine rapide.
Risque
Client bloque dans une conversation automatisee.
Sujet
Mesure
Bonne pratique
Suivre resolution, transfert et satisfaction.
Risque
Canal actif mais impossible a piloter.
Sujet
Bonne pratique
Risque
Consentement
Informer clairement sur l'usage du canal.
Messages perçus comme intrusifs.
Sources
Limiter les reponses aux contenus valides.
Reponses incoherentes dans un canal sensible.
Escalade
Prevoir une reprise humaine rapide.
Client bloque dans une conversation automatisee.
Mesure
Suivre resolution, transfert et satisfaction.
Canal actif mais impossible a piloter.
Mise en place
Un deploiement en quatre temps.
1
Choisir le cas d'usage
Commencez par suivi, FAQ, qualification ou support niveau 1.
2
Preparer les reponses
Nettoyez les sources avant de connecter le canal WhatsApp.
3
Definir le transfert
Indiquez quand et comment un agent reprend la conversation.
4
Mesurer avant d'etendre
Analysez les questions frequentes et les echecs avant d'ouvrir plus de sujets.
Connexion outils
Une integration utile doit raccourcir le chemin vers la reponse.
Integration
Widget site
Role
Repondre la ou le visiteur hesite.
Signal de succes
Plus de conversations resolues avant formulaire.
Integration
CRM
Role
Qualifier et transmettre les prospects.
Signal de succes
Le contexte arrive au bon commercial.
Integration
Helpdesk
Role
Escalader les cas humains.
Signal de succes
Moins d'allers-retours et tickets mieux qualifies.
Integration
Docs
Role
Ancrer les reponses dans les sources.
Signal de succes
Moins de reponses floues ou inventees.
Integration
Role
Signal de succes
Widget site
Repondre la ou le visiteur hesite.
Plus de conversations resolues avant formulaire.
CRM
Qualifier et transmettre les prospects.
Le contexte arrive au bon commercial.
Helpdesk
Escalader les cas humains.
Moins d'allers-retours et tickets mieux qualifies.
Docs
Ancrer les reponses dans les sources.
Moins de reponses floues ou inventees.
Roadmap
Connecter progressivement evite les integrations inutiles.
1
Commencer par le site et les sources
C'est le chemin le plus rapide vers la preuve de valeur.
2
Mesurer les intentions
Identifiez les sujets qui meritent CRM, helpdesk ou workflow.
3
Automatiser les transferts
Ajoutez les integrations quand les escalades sont frequentes et qualifiables.
Preparez vos sources avant d'ouvrir WhatsApp.
Octobot vous aide a tester vos reponses, cadrer les escalades et mesurer les demandes repetitives.