Pages peu claires
Le client contacte le support parce que l'information existe mais n'est pas trouvable ou pas assez precise.
Reduire tickets support
Reduire les tickets support commence par comprendre pourquoi ils arrivent.
Octobot aide a repérer les demandes repetitives, repondre depuis vos sources et transmettre les sujets complexes avec contexte.
Audit ticketsSelfcareChatbot IAKPI support
Diagnostic
Les 4 causes courantes d'un volume support trop eleve.
Questions repetitives
Livraison, tarifs, compte, documents ou onboarding reviennent sans cesse.
Manque de selfcare
Le client n'a pas de FAQ, chatbot ou portail simple pour obtenir une reponse immediatement.
Routage faible
Les demandes arrivent au mauvais endroit et creent des allers-retours inutiles.
Documentation obsolete
Les agents repondent manuellement car les sources ne sont plus fiables.
Produit confus
Certaines questions indiquent un probleme d'onboarding, d'UX ou de promesse commerciale.
Methode
Comment reduire les tickets support sans sacrifier la qualite.
1
Exporter les tickets
Analysez 30 a 90 jours de conversations pour identifier les intentions dominantes.
2
Classer par automatisabilite
Separez les reponses stables, les demandes de contexte, les litiges et les sujets commerciaux.
3
Corriger les sources
Mettez a jour FAQ, docs, pages produit et macros support avant d'automatiser.
4
Installer un chatbot support client
Laissez l'IA traiter les demandes documentees et collecter le contexte avant transfert.
5
Suivre les lacunes
Chaque question sans reponse devient une action de contenu ou de process.
Priorisation
Quelles demandes traiter en premier ?
Type de ticket
Question frequente avec reponse stable
Priorite
Tres haute
Pourquoi
Gain rapide, faible risque, forte repetitivite.
Type de ticket
Question avant achat
Priorite
Haute
Pourquoi
Impact direct sur conversion et charge commerciale.
Type de ticket
Demande de statut
Priorite
Moyenne
Pourquoi
Interessant si les donnees sont accessibles.
Type de ticket
Reclamation ou litige
Priorite
Faible
Pourquoi
A transferer avec contexte plutot qu'automatiser entierement.
Type de ticket
Priorite
Pourquoi
Question frequente avec reponse stable
Tres haute
Gain rapide, faible risque, forte repetitivite.
Question avant achat
Haute
Impact direct sur conversion et charge commerciale.
Demande de statut
Moyenne
Interessant si les donnees sont accessibles.
Reclamation ou litige
Faible
A transferer avec contexte plutot qu'automatiser entierement.
SEO support
Ce que Google et vos prospects doivent comprendre rapidement.
Probleme traite
La page doit expliquer quelle charge support est reduite: questions repetitives, demandes avant achat, suivi, facturation ou escalade.
Limite claire
Un chatbot IA credible precise ce qu'il automatise et ce qu'il transmet a un humain.
Preuve produit
Les sections doivent montrer sources, widget, analytics, reprise humaine et resultats attendus.
Methode
Comment exploiter cette page comme levier SEO et support.
1
Partir des tickets reels
Utilisez les conversations existantes pour choisir les sujets a automatiser.
2
Relier aux sources
Chaque reponse importante doit correspondre a une FAQ, une page, un document ou une regle interne.
3
Mesurer apres publication
Suivez les questions resolues, les escalades, les lacunes et les pages qui creent encore de la friction.
Priorisation
Ce qu'il faut faire selon le type de demande.
Situation
Question documentee
Action
Automatiser
Pourquoi
Reponse rapide et faible risque.
Situation
Question incomplete
Action
Qualifier
Pourquoi
Collecter le contexte avant transfert.
Situation
Question sensible
Action
Escalader
Pourquoi
Eviter une reponse fragile ou engageante.
Situation
Action
Pourquoi
Question documentee
Automatiser
Reponse rapide et faible risque.
Question incomplete
Qualifier
Collecter le contexte avant transfert.
Question sensible
Escalader
Eviter une reponse fragile ou engageante.
Reduisez les tickets repetitifs avec des sources fiables.
Octobot transforme vos contenus en reponses et vos conversations en priorites d'amelioration support.