Pages peu claires
Le client contacte le support parce que l'information existe mais n'est pas trouvable ou pas assez precise.
Reduire tickets support
Reduire les tickets support commence par comprendre pourquoi ils arrivent.
Octobot aide a repérer les demandes repetitives, repondre depuis vos sources et transmettre les sujets complexes avec contexte.
Audit ticketsSelfcareChatbot IAKPI support
Diagnostic
Les 4 causes courantes d'un volume support trop eleve.
Questions repetitives
Livraison, tarifs, compte, documents ou onboarding reviennent sans cesse.
Manque de selfcare
Le client n'a pas de FAQ, chatbot ou portail simple pour obtenir une reponse immediatement.
Routage faible
Les demandes arrivent au mauvais endroit et creent des allers-retours inutiles.
Documentation obsolete
Les agents repondent manuellement car les sources ne sont plus fiables.
Produit confus
Certaines questions indiquent un probleme d'onboarding, d'UX ou de promesse commerciale.
Methode
Comment reduire les tickets support sans sacrifier la qualite.
1
Exporter les tickets
Analysez 30 a 90 jours de conversations pour identifier les intentions dominantes.
2
Classer par automatisabilite
Separez les reponses stables, les demandes de contexte, les litiges et les sujets commerciaux.
3
Corriger les sources
Mettez a jour FAQ, docs, pages produit et macros support avant d'automatiser.
4
Installer un chatbot support client
Laissez l'IA traiter les demandes documentees et collecter le contexte avant transfert.
5
Suivre les lacunes
Chaque question sans reponse devient une action de contenu ou de process.
Priorisation
Quelles demandes traiter en premier ?
Type de ticket
Priorite
Pourquoi
Question frequente avec reponse stable
Tres haute
Gain rapide, faible risque, forte repetitivite.
Question avant achat
Haute
Impact direct sur conversion et charge commerciale.
Demande de statut
Moyenne
Interessant si les donnees sont accessibles.
Reclamation ou litige
Faible
A transferer avec contexte plutot qu'automatiser entierement.
Reduisez les tickets repetitifs avec des sources fiables.
Octobot transforme vos contenus en reponses et vos conversations en priorites d'amelioration support.