Interruptions
Chaque question simple coupe l'equipe dans une conversation plus importante.
Cout support
Reduire le cout support client commence par mesurer le repetitif.
Octobot aide a absorber les questions simples, preparer les demandes complexes et identifier les contenus qui creent trop de tickets.
Temps agentTickets evitesROISupport PME
Equation
Le cout support n'est pas seulement le salaire agent.
Repetition
Le meme message de livraison, retour ou compte peut etre traite des centaines de fois.
Opportunite
Le temps passe sur le repetitif manque aux clients mecontents, prospects chauds et comptes importants.
Calcul
Calculer le gain en quatre lignes.
1
Volume mensuel
Comptez les demandes repetitives sur 30 jours.
2
Temps moyen
Estimez le temps de lecture, reponse, verification et suivi.
3
Taux automatisable
Gardez une hypothese prudente: seules les reponses documentees sont automatisees.
4
Valeur recuperable
Multipliez le temps recupere par le cout horaire et ajoutez les ventes mieux qualifiees.
Reduisez le cout support sans baisser la qualite.
Commencez par vos demandes repetitives, puis mesurez le temps recupere dans les analytics Octobot.