Levier
Temps support
Mesure
Questions resolues et temps moyen evite.
Decision
Automatiser plus de sujets similaires.
ROI support
Le ROI d'un chatbot IA support se mesure en temps gagne, qualite et decisions.
Octobot rend visible ce que l'IA traite, ce qu'elle transfere, ce qui manque dans vos contenus et quelles conversations ont un impact business.
ROITickets evitesCSATQualite
Modele
Les quatre familles de ROI a suivre.
Levier
Experience client
Mesure
Satisfaction, relances et escalades.
Decision
Corriger les reponses faibles.
Levier
Conversion
Mesure
Questions avant achat et leads qualifies.
Decision
Ameliorer les pages produit et tarifs.
Levier
Contenu
Mesure
Questions sans reponse ou sources manquantes.
Decision
Prioriser FAQ, docs et pages d'aide.
Levier
Mesure
Decision
Temps support
Questions resolues et temps moyen evite.
Automatiser plus de sujets similaires.
Experience client
Satisfaction, relances et escalades.
Corriger les reponses faibles.
Conversion
Questions avant achat et leads qualifies.
Ameliorer les pages produit et tarifs.
Contenu
Questions sans reponse ou sources manquantes.
Prioriser FAQ, docs et pages d'aide.
Pieges
Les faux bons indicateurs.
Taux de deflection seul
Un ticket non cree n'est pas une victoire si le client repart frustre.
Nombre de chats
Le volume doit etre relie aux sujets, a la qualite et aux actions.
Cout logiciel isole
Le prix doit etre compare au temps humain et aux opportunites traitees plus vite.
Formule ROI
Une estimation simple pour cadrer le retour sur investissement.
Variable
Tickets repetitifs mensuels
Comment l'estimer
Volume des demandes stables et documentees.
Pourquoi elle compte
Base du potentiel d'automatisation.
Variable
Temps moyen par ticket
Comment l'estimer
Lecture, recherche, reponse et suivi.
Pourquoi elle compte
Transforme le volume en heures recuperees.
Variable
Taux automatisable prudent
Comment l'estimer
Part que l'IA peut traiter sans risque.
Pourquoi elle compte
Evite de surestimer le gain.
Variable
Cout horaire complet
Comment l'estimer
Salaire, charges, outils et management.
Pourquoi elle compte
Valorise le temps libere.
Variable
Impact commercial
Comment l'estimer
Leads mieux qualifies, paniers sauves, objections levees.
Pourquoi elle compte
Ajoute la valeur au-dela du cout support.
Variable
Comment l'estimer
Pourquoi elle compte
Tickets repetitifs mensuels
Volume des demandes stables et documentees.
Base du potentiel d'automatisation.
Temps moyen par ticket
Lecture, recherche, reponse et suivi.
Transforme le volume en heures recuperees.
Taux automatisable prudent
Part que l'IA peut traiter sans risque.
Evite de surestimer le gain.
Cout horaire complet
Salaire, charges, outils et management.
Valorise le temps libere.
Impact commercial
Leads mieux qualifies, paniers sauves, objections levees.
Ajoute la valeur au-dela du cout support.
Exemple prudent
Exemple de calcul ROI chatbot support.
Simulation
Si une equipe recoit 1 000 demandes repetitives par mois, passe 4 minutes par demande et automatise prudemment 35% du volume, elle recupere environ 23 heures mensuelles. Le ROI devient plus fort quand ces heures servent a traiter les litiges, clients importants et conversations avant achat.
Mesurer plus finement
Transformez vos conversations en tableau de ROI.
Octobot relie volume, qualite, escalades et prochaines actions pour justifier l'automatisation support.