Taux de deflection seul
Un ticket non cree n'est pas une victoire si le client repart frustre.
ROI support
Le ROI d'un chatbot IA support se mesure en temps gagne, qualite et decisions.
Octobot rend visible ce que l'IA traite, ce qu'elle transfere, ce qui manque dans vos contenus et quelles conversations ont un impact business.
ROITickets evitesCSATQualite
Modele
Les quatre familles de ROI a suivre.
Levier
Mesure
Decision
Temps support
Questions resolues et temps moyen evite.
Automatiser plus de sujets similaires.
Experience client
Satisfaction, relances et escalades.
Corriger les reponses faibles.
Conversion
Questions avant achat et leads qualifies.
Ameliorer les pages produit et tarifs.
Contenu
Questions sans reponse ou sources manquantes.
Prioriser FAQ, docs et pages d'aide.
Pieges
Les faux bons indicateurs.
Nombre de chats
Le volume doit etre relie aux sujets, a la qualite et aux actions.
Cout logiciel isole
Le prix doit etre compare au temps humain et aux opportunites traitees plus vite.
Mesurer plus finement
Transformez vos conversations en tableau de ROI.
Octobot relie volume, qualite, escalades et prochaines actions pour justifier l'automatisation support.