Support
Voir les irritants clients et les sujets qui reviennent chaque semaine.
KPI support
Les bons KPI chatbot IA montrent ce qu'il faut ameliorer ensuite.
Octobot aide a lire les conversations par volume, qualite, sujets recurrents, escalades et opportunites business pour eviter les tableaux de bord decoratifs.
VolumeQualiteEscaladesActions
Pilotage
Un KPI utile doit mener a une decision.
KPI
Lecture
Action possible
Volume traite
Combien de conversations l'IA absorbe par sujet.
Renforcer les sources des themes les plus frequents.
Taux d'escalade
Quels sujets necessitent encore un humain.
Creer un scenario ou clarifier la politique interne.
Reponses faibles
Ou l'IA hesite, se trompe ou manque de contexte.
Corriger la base de connaissances.
Intentions business
Quelles questions annoncent achat, doute ou blocage.
Alerter sales ou customer success plus tot.
Lecture
Les KPI doivent rester lisibles par toute l'equipe.
Marketing
Comprendre quelles pages ou offres generent des questions avant achat.
Direction
Relier automatisation, qualite de service et cout operationnel.
Pages de mesure
Mettez vos KPI support au service des prochaines actions.
Octobot transforme les conversations en indicateurs lisibles pour corriger les contenus, prioriser les sujets et montrer l'impact support.