Questions simples
Livraison, tarifs, horaires, compte, documents ou procedures deja disponibles.
Volume tickets
Le volume de tickets devient exploitable quand chaque demande est classee.
Octobot ne se contente pas de compter les conversations: il aide a reperer les motifs recurrents, les pics de charge et les demandes qui doivent rester humaines.
Themes recurrentsPics de chargeTriEscalade
Diagnostic
Avant d'automatiser, il faut savoir d'ou vient le volume.
Demandes incompletes
Le client n'a pas donne assez de contexte et l'equipe perd du temps a relancer.
Cas sensibles
Reclamation, annulation, securite ou frustration doivent etre isoles du flux automatique.
Process
Une baisse durable du volume se construit par iteration.
1
Classer les conversations
Regrouper les tickets par intention client plutot que par canal.
2
Automatiser les reponses stables
Traiter en premier les sujets simples dont la reponse change peu.
3
Reviser chaque semaine
Ajouter les questions sans reponse dans la base de connaissances.
Priorisation support
Ce qu'il faut automatiser, clarifier ou transmettre.
Type de demande
Question repetitives
Traitement IA
Reponse instantanee depuis une source validee.
Controle humain
Revoir les contenus si le meme sujet revient encore.
Type de demande
Demande incomplete
Traitement IA
Collecte du contexte: compte, commande, produit, urgence.
Controle humain
Reprise par un agent si le client reste bloque.
Type de demande
Sujet sensible
Traitement IA
Resume et qualification sans decision automatique.
Controle humain
Escalade rapide avec contexte et historique.
Type de demande
Signal business
Traitement IA
Detection des objections prix, securite, integration ou achat.
Controle humain
Transmission a sales, support ou success selon l'intention.
Type de demande
Traitement IA
Controle humain
Question repetitives
Reponse instantanee depuis une source validee.
Revoir les contenus si le meme sujet revient encore.
Demande incomplete
Collecte du contexte: compte, commande, produit, urgence.
Reprise par un agent si le client reste bloque.
Sujet sensible
Resume et qualification sans decision automatique.
Escalade rapide avec contexte et historique.
Signal business
Detection des objections prix, securite, integration ou achat.
Transmission a sales, support ou success selon l'intention.
Methode
Une page support IA doit mener a une action mesurable.
1
Partir des tickets reels
Listez les questions qui consomment le plus de temps humain chaque mois.
2
Relier une source fiable
Chaque reponse doit pointer vers une FAQ, une procedure, une page ou une politique a jour.
3
Definir la sortie humaine
Le bot doit savoir quand arreter l'automatisation et transmettre proprement.
4
Mesurer la qualite
Suivez CSAT, escalades, questions sans reponse et temps de premiere reponse.
Transformez votre volume de tickets en plan d'action.
Octobot aide a identifier ce qui peut etre automatise, ce qui manque dans vos contenus et ce qui doit rester prioritaire.