Questions simples
Livraison, tarifs, horaires, compte, documents ou procedures deja disponibles.
Volume tickets
Le volume de tickets devient exploitable quand chaque demande est classee.
Octobot ne se contente pas de compter les conversations: il aide a reperer les motifs recurrents, les pics de charge et les demandes qui doivent rester humaines.
Themes recurrentsPics de chargeTriEscalade
Diagnostic
Avant d'automatiser, il faut savoir d'ou vient le volume.
Demandes incompletes
Le client n'a pas donne assez de contexte et l'equipe perd du temps a relancer.
Cas sensibles
Reclamation, annulation, securite ou frustration doivent etre isoles du flux automatique.
Process
Une baisse durable du volume se construit par iteration.
1
Classer les conversations
Regrouper les tickets par intention client plutot que par canal.
2
Automatiser les reponses stables
Traiter en premier les sujets simples dont la reponse change peu.
3
Reviser chaque semaine
Ajouter les questions sans reponse dans la base de connaissances.
Transformez votre volume de tickets en plan d'action.
Octobot aide a identifier ce qui peut etre automatise, ce qui manque dans vos contenus et ce qui doit rester prioritaire.