Avant achat
Prix, disponibilite, livraison, essai, integration et securite.
Temps de reponse
Reduire le temps de reponse support ne veut pas dire repondre plus vite n'importe quoi.
Octobot donne des reponses instantanees quand l'information est documentee, puis transmet les conversations qui demandent une verification humaine.
Reponse instantanee24/7Sources controleesEscalade
Priorites
Les demandes qui doivent recevoir une reponse immediate.
Apres achat
Suivi commande, retours, acces compte, documents et prochaines etapes.
Support ferme
Soir, weekend, fuseaux horaires ou petits pics de volume.
Qualite
Un meilleur temps de reponse repose sur un meilleur routage.
1
Repondre si la source existe
Le chatbot traite les questions documentees sans attendre.
2
Demander du contexte si necessaire
Il evite les allers-retours en collectant les details utiles.
3
Transferer si le sujet est sensible
L'humain reprend avec un resume, au lieu de repartir de zero.
Diagnostic delai
Pourquoi le temps de reponse augmente vraiment.
Cause
Questions repetitives
Symptome
Les agents repondent aux memes sujets chaque jour.
Correction
Automatiser les reponses documentees.
Cause
Manque de contexte
Symptome
Plusieurs allers-retours avant de traiter.
Correction
Collecter numero, produit, urgence et canal avant escalade.
Cause
Mauvais routage
Symptome
La demande passe par plusieurs personnes.
Correction
Classifier l'intention et transmettre au bon niveau.
Cause
Base dispersee
Symptome
Les agents cherchent la reponse trop longtemps.
Correction
Centraliser la source de verite et connecter le chatbot.
Cause
Symptome
Correction
Questions repetitives
Les agents repondent aux memes sujets chaque jour.
Automatiser les reponses documentees.
Manque de contexte
Plusieurs allers-retours avant de traiter.
Collecter numero, produit, urgence et canal avant escalade.
Mauvais routage
La demande passe par plusieurs personnes.
Classifier l'intention et transmettre au bon niveau.
Base dispersee
Les agents cherchent la reponse trop longtemps.
Centraliser la source de verite et connecter le chatbot.
Objectifs
Quels delais viser selon le type de demande.
Question documentee
Reponse instantanee ou quasi instantanee via chatbot, avec source fiable.
Demande incomplete
Clarification immediate pour eviter un ticket pauvre en contexte.
Cas sensible
Accuse de reception rapide, puis transfert humain avec resume exploitable.
Performance support
Repondez vite quand c'est simple, transferez quand c'est important.
Octobot aide a reduire le temps d'attente sans sacrifier la qualite des conversations.