Avant achat
Prix, disponibilite, livraison, essai, integration et securite.
Temps de reponse
Reduire le temps de reponse support ne veut pas dire repondre plus vite n'importe quoi.
Octobot donne des reponses instantanees quand l'information est documentee, puis transmet les conversations qui demandent une verification humaine.
Reponse instantanee24/7Sources controleesEscalade
Priorites
Les demandes qui doivent recevoir une reponse immediate.
Apres achat
Suivi commande, retours, acces compte, documents et prochaines etapes.
Support ferme
Soir, weekend, fuseaux horaires ou petits pics de volume.
Qualite
Un meilleur temps de reponse repose sur un meilleur routage.
1
Repondre si la source existe
Le chatbot traite les questions documentees sans attendre.
2
Demander du contexte si necessaire
Il evite les allers-retours en collectant les details utiles.
3
Transferer si le sujet est sensible
L'humain reprend avec un resume, au lieu de repartir de zero.
Performance support
Repondez vite quand c'est simple, transferez quand c'est important.
Octobot aide a reduire le temps d'attente sans sacrifier la qualite des conversations.