Utile
Le visiteur a obtenu une reponse suffisante pour avancer.
Satisfaction
Mesurez si votre chatbot aide vraiment, pas seulement s'il repond.
Octobot permet de relier les conversations a des signaux simples: utile, incomplet, besoin d'un humain, sujet a documenter.
CSATFeedbackQualite
Indicateurs
La satisfaction donne du relief au volume.
Incomplet
La reponse existe peut-etre, mais manque de clarte ou de precision.
Besoin humain
Le sujet doit etre route ou mieux encadre dans la base.
Pilotage
Transformer le feedback en actions support.
1
Collecter un signal court
Un feedback simple a plus de chances d'etre donne.
2
Segmenter par sujet
Le CSAT global cache souvent des problemes par categorie.
3
Corriger la base
Chaque friction doit produire une action de contenu ou de routage.
Pilotez votre chatbot sur la qualite, pas seulement sur le nombre de conversations.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.