Utile
Le visiteur a obtenu une reponse suffisante pour avancer.
Satisfaction
Mesurez si votre chatbot aide vraiment, pas seulement s'il repond.
Octobot permet de relier les conversations a des signaux simples: utile, incomplet, besoin d'un humain, sujet a documenter.
CSATFeedbackQualite
Indicateurs
La satisfaction donne du relief au volume.
Incomplet
La reponse existe peut-etre, mais manque de clarte ou de precision.
Besoin humain
Le sujet doit etre route ou mieux encadre dans la base.
Pilotage
Transformer le feedback en actions support.
1
Collecter un signal court
Un feedback simple a plus de chances d'etre donne.
2
Segmenter par sujet
Le CSAT global cache souvent des problemes par categorie.
3
Corriger la base
Chaque friction doit produire une action de contenu ou de routage.
Calcul CSAT
Comment mesurer le CSAT d'un chatbot IA sans se tromper.
Signal
Note apres conversation
Ce qu'il mesure
Satisfaction immediate.
Limite
Les clients tres satisfaits ou tres frustres repondent plus souvent.
Signal
Feedback negatif
Ce qu'il mesure
Reponses incompletes ou irritantes.
Limite
Doit etre classe par intention pour etre actionnable.
Signal
Recontact
Ce qu'il mesure
Client qui repose la meme question.
Limite
Indique souvent une fausse resolution.
Signal
Escalade apres reponse
Ce qu'il mesure
Le bot n'a pas suffi.
Limite
Peut etre sain si le sujet etait sensible.
Signal
Ce qu'il mesure
Limite
Note apres conversation
Satisfaction immediate.
Les clients tres satisfaits ou tres frustres repondent plus souvent.
Feedback negatif
Reponses incompletes ou irritantes.
Doit etre classe par intention pour etre actionnable.
Recontact
Client qui repose la meme question.
Indique souvent une fausse resolution.
Escalade apres reponse
Le bot n'a pas suffi.
Peut etre sain si le sujet etait sensible.
Amelioration
Les actions qui font monter le CSAT chatbot.
Reponses plus courtes
Donner une reponse exploitable avant les details, surtout sur mobile.
Sources plus propres
Supprimer les contradictions entre FAQ, pages produit, conditions et documents.
Escalade plus rapide
Transferer les litiges, exceptions, donnees sensibles et clients en colere sans forcer l'automatisation.
Pilotez votre chatbot sur la qualite, pas seulement sur le nombre de conversations.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.