Etapes evaluer qualite chatbot filtrage spam
Mesurer faux positifs et faux negatifs.
En bref
Ce qu'il faut retenir
Mesurer faux positifs et faux negatifs.
Ce contenu appartient au cluster pilotage du service clientet relie le sujet aux ressources utiles pour passer de l'analyse a l'action.
Reponse courte : evaluer qualite filtrage spam
Evaluer le filtrage spam, c'est mesurer faux positifs, faux negatifs et impact CSAT. Revue hebdomadaire des messages bloques, ajustement seuils, et test permanent de 5 messages clients legitimes types.
Pourquoi evaluer qualite spam
Un filtre trop agressif cache des clients reels ; trop laxiste, il noie le support. L'evaluation continue equilibre les deux avec des donnees.
Prerequis evaluation spam
- Logs blocages
- label faux positif par agents
- echantillon spam connu
- procedure debloquage
- owner regles
Etapes evaluer qualite chatbot spam
- 1. Exporter messages bloques semaine S. 2. Classer legitime vs spam. 3. Calculer taux faux positif. 4. Revoir messages spam passes. 5. Ajuster regles une par une. 6. Re-tester 10 legitimes. 7. Documenter changement. 8. Comparer KPI support semaine S+1. 9. Repeter rituel hebdo. 10. Revoir apres campagne marketing.
Tests minimum evaluation spam
- 5 legitimes passent toujours
- 5 spam bloques
- agent peut debloquer
- client informe si bloque
Erreurs frequentes evaluation spam
- Pas de revue des faux positifs
- regles opaque
- ajustement sans mesure
- oubli pics trafic
- pas de feedback agents
KPI 30 jours — qualite spam
- Taux faux positif
- taux faux negatif
- tickets spam residuels
- CSAT apres debloquage
- temps agent sur bruit
FAQ — evaluer qualite spam
- Frequence revue ? — Hebdomadaire minimum.
- Qui classe les faux positifs ? — Agents support.
- Seuil acceptable ? — < 2 % faux positifs cible PME.
- Desactiver filtre ? — Possible temporairement en crise.
- Spam sophistique ? — Combiner regles et revue humaine.
- Analytics ? — Suivre volume bloque et debloque.
Passer a l'action avec Octobot
Utilisez les logs Octobot pour auditer blocages et affiner regles sans penaliser clients legitimes.
Methode editoriale
L'equipe Octobot structure ses contenus a partir des questions operationnelles des equipes support, des fonctionnalites documentees du produit et des sources citees lorsqu'une affirmation externe l'exige. Les chiffres, tarifs et fonctionnalites susceptibles d'evoluer doivent etre verifies avant toute decision.