Guide2026-06-1911 min
Comment offrir un support technique de qualite pour un produit numerique
Guide pour le support technique dans le numerique : niveaux de support, outils, documentation technique, escalade et collaboration entre equipes support et produit.
Les 3 niveaux de support technique
N1 : questions simples, FAQ, reinitialisation mot de passe, guide d'utilisation. N2 : bugs, incidents, configuration. N3 : developpement, correctifs, features request. Le chatbot IA peut traiter 70-80% des demandes N1.
support techniquesupport produitniveau supportescalade technique