Strategie2026-06-1712 min
Controle qualite dans le support client : methode et grille d'evaluation
Guide pour mettre en place un processus de controle qualite dans le support client : echantillonnage, criteres, scoring, feedback et plans d'amelioration.
Mettre en place un controle qualite
Echantillonnage : 5-10 tickets par agent par mois. Criteres : empathie, exactitude, rapidite, resolution. Scoring : grille de 1 a 5. Feedback : revue individuelle mensuelle. Plans d'amelioration : formations ciblees.
controle qualitequalite supportevaluation agentscoring support