Ameliorer une base de connaissances avec les conversations chatbot
Utilisez les questions Octobot pour enrichir FAQ, pages web, PDF et consignes support en continu.
En bref
Ce qu'il faut retenir
Utilisez les questions Octobot pour enrichir FAQ, pages web, PDF et consignes support en continu.
Ce contenu appartient au cluster base de connaissances et raget relie le sujet aux ressources utiles pour passer de l'analyse a l'action.
La base vit avec les questions des clients
Une base de connaissances n'est jamais terminee. Les conversations montrent les mots utilises par les clients, les details absents et les sujets qui meritent une page plus claire.
Signaux a surveiller
- Questions sans reponse
- reformulations frequentes
- escalades sur le meme motif
- mauvaises notes
- sources jamais utilisees
- liens qui ne resolvent pas
- demandes commerciales recurrentes
Corriger la bonne source
N'ajoutez pas une nouvelle page a chaque question. Cherchez d'abord si une source existe deja mais manque de precision. Le plus souvent, il faut clarifier, regrouper ou dater une reponse.
Avant Octobot, avec Octobot, limite
Avant Octobot: la maintenance se fait au feeling. Avec Octobot: les lacunes sont visibles. Limite: toute nouvelle source doit etre validee avant d'alimenter le bot.
Questions PAA
- Comment maintenir une base de connaissances ?
- Comment utiliser les conversations ?
- Quand creer une nouvelle FAQ ?
- Comment eviter les doublons ?
- Qui doit valider les sources ?
Rituel recommande
Chaque vendredi, selectionnez les cinq questions qui ont bloque le plus de clients. Corrigez les sources, retestez, puis notez la modification. Ce rituel garde le bot fiable.
Methode editoriale
L'equipe Octobot structure ses contenus a partir des questions operationnelles des equipes support, des fonctionnalites documentees du produit et des sources citees lorsqu'une affirmation externe l'exige. Les chiffres, tarifs et fonctionnalites susceptibles d'evoluer doivent etre verifies avant toute decision.