Chatbot IA et base de connaissances obsolete: detecter les sources a corriger
Comment reperer les sources anciennes qui provoquent de mauvaises reponses et maintenir la base Octobot.
En bref
Ce qu'il faut retenir
Comment reperer les sources anciennes qui provoquent de mauvaises reponses et maintenir la base Octobot.
Ce contenu appartient au cluster base de connaissances et raget relie le sujet aux ressources utiles pour passer de l'analyse a l'action.
Une source obsolete donne une mauvaise reponse avec confiance
Le bot ne sait pas toujours qu'un PDF, une FAQ ou une page n'est plus valide. Il faut donc piloter la fraicheur des sources comme une partie du produit support.
Signaux d'obsolescence
- Date ancienne
- proprietaire absent
- politique modifiee
- lien mort
- client qui contredit
- agent qui corrige souvent
- forte reouverture
- mauvaise note
- source jamais relue
Mettre une date sur la confiance
Chaque source importante doit avoir un proprietaire et une date de revision. Les sujets sensibles comme prix, livraison, RGPD et remboursement meritent une revue plus frequente.
Avant Octobot, avec Octobot, limite
Avant Octobot: les vieux documents restent caches. Avec Octobot: ils deviennent visibles par les erreurs. Limite: l'analyse ne remplace pas une routine de maintenance.
Questions PAA
- Comment maintenir une base de connaissances ?
- Comment detecter une source obsolete ?
- Qui doit valider ?
- A quelle frequence relire ?
- Comment corriger le bot ?
Routine
Chaque mois, classez les sources par usage et risque. Relisez d'abord celles qui generent des mauvaises notes, des escalades ou des questions sans reponse.
Methode editoriale
L'equipe Octobot structure ses contenus a partir des questions operationnelles des equipes support, des fonctionnalites documentees du produit et des sources citees lorsqu'une affirmation externe l'exige. Les chiffres, tarifs et fonctionnalites susceptibles d'evoluer doivent etre verifies avant toute decision.