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Chatbot
Un chatbot est un programme informatique qui dialogue avec un humain en langage naturel, par ecrit (chat) ou a l'oral. Il comprend une question, la met en relation avec des connaissances ou des regles, puis repond ou declenche une action. Depuis l'arrivee des modeles de langage, on distingue les chatbots scriptes, les chatbots IA (RAG) et les agents autonomes.
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Comment fonctionne un chatbot
Un chatbot recoit un message, le transforme en representation exploitable (intention, entites, contexte), puis choisit une reponse. Dans un chatbot scripte, cette reponse vient d'un arbre de decisions configure a l'avance. Dans un chatbot IA, la reponse est generee par un modele de langage a partir de documents et de contenus valides (technique dite RAG).
Les chatbots modernes ne se limitent plus a repondre: ils peuvent verifier une donnee, qualifier un besoin, creer un ticket ou transferer la conversation a un humain avec le contexte complet.
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Les trois types de chatbots
Chatbot scripte: reponses figees issues d'un arbre de dialogue. Predictible, mais limite des que la question sort du scenario.
Chatbot IA (RAG): le modele repond a partir de vos pages, FAQ et documents. C'est le standard actuel du support client: reponses flexibles mais sources controlees.
Agent IA: il decide des actions a mener (recherche, verification, transfert) sans workflow explicite. C'est l'evolution la plus recente, encore a encadrer par des garde-fous.
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A quoi sert un chatbot en entreprise
Les usages dominants sont le service client (questions repetitives, suivi de commande, SAV), la prise de rendez-vous, la qualification de prospects et le support interne (RH, IT). Un chatbot bien configure traite le volume repetitif et prepare les cas complexes pour un humain.
Pages liees
Appliquer le concept dans un vrai support client.
Transformez la theorie en reponses clients.
Connectez vos pages, FAQ et documents a Octobot et testez sur les vraies questions de vos clients, avec transfert humain pour les cas sensibles.
Questions frequentes
Chatbot en pratique
Qu'est-ce que chatbot en une phrase ?
Un chatbot est un programme informatique qui dialogue avec un humain en langage naturel, par ecrit (chat) ou a l'oral. Il comprend une question, la met en relation avec des connaissances ou des regles, puis repond ou declenche une action. Depuis l'arrivee des modeles de langage, on distingue les chatbots scriptes, les chatbots IA (RAG) et les agents autonomes.
Chatbot concerne-t-il le support client ?
Oui, ce terme est directement utile au support client: il decrit soit une technologie d'assistant conversationnel, soit un indicateur de performance, soit une pratique d'operation. Les pages associees montrent comment l'appliquer dans un contexte concret de service client.
Ou approfondir avec un cas concret ?
Chaque definition renvoie vers des pages d'application: chatbot IA service client, base de connaissances IA, analytics chatbot et securite RGPD. Ces pages montrent le meme concept applique a un vrai parcours support.