Absorption du pic de demandes
Le chatbot traite les 80% de questions recurrentes (suis-je concerne, que faire, quel delai) sans faire exploser l'equipe support.
Crise
Chatbot IA pour la gestion de crise : communication et pic de demandes
En situation de crise (panne produit, rappel, incident securite, crise sanitaire), les equipes support sont submergees par un pic de demandes 10 a 50 fois superieur a la normale. Un chatbot IA bien configure peut absorber ce surge, diffuser des reponses coherentes et identifier les cas critiques a escalader.
Usages
Comment le chatbot aide en situation de crise
Reponses coherentes et approuvees
En crise, chaque reponse doit etre validee par la direction. Le chatbot ne diffuse que les messages officiels et mis a jour en temps reel.
Identification et escalade des cas critiques
Le chatbot detecte les situations urgentes (client blesse, incident majeur, menace) et les escalade en priorite.
Communication omnicanale unifiee
Le meme message officiel est diffuse sur tous les canaux : widget site, email, reseaux sociaux, WhatsApp.
Preparation
Configurer un plan de crise chatbot en 5 etapes
1
Identifier les scenarios de crise possibles
Panne produit, fuite de donnees, rappel, crise sanitaire, bad buzz. Pour chaque scenario, listez les questions probables.
2
Rediger les reponses approuvees
Chaque reponse doit etre validee par la direction juridique et communication. Pas de place pour l'improvisation en crise.
3
Configurer les declencheurs d'alerte
Definissez les seuils : X conversations/minute sur un sujet = activation du plan de crise. Le chatbot passe en mode crise automatiquement.
4
Tester le plan de crise regulierement
Simulez un scenario de crise chaque trimestre. Le chatbot doit repondre correctement sous forte charge.
5
Debriefer et ajuster apres chaque crise
Analysez les conversations, identifiez les reponses qui ont mal fonctionne, et mettez a jour le plan.
Lancez un chatbot IA lisible, mesurable et pret pour vos prospects.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.