Checklist RGPD pour un chatbot IA avec donnees client
Checklist RGPD avant de publier Octobot: minimisation, sources, consentement, logs, escalade et donnees sensibles.
En bref
Ce qu'il faut retenir
Checklist RGPD avant de publier Octobot: minimisation, sources, consentement, logs, escalade et donnees sensibles.
Ce contenu appartient au cluster ia et automatisation du supportet relie le sujet aux ressources utiles pour passer de l'analyse a l'action.
Le principe: collecter moins, mieux, et pour une raison claire
Un chatbot support n'a pas besoin de tout savoir. Il doit demander uniquement les informations necessaires a la resolution ou au transfert. La minimisation des donnees protege le client et simplifie l'exploitation.
Checklist RGPD
- Finalite documentee
- donnees minimales
- informations sensibles exclues
- consentement ou base legale
- duree de conservation
- droits utilisateurs
- logs limites
- acces internes controles
- procedure de suppression
- escalade DPO si necessaire
Sources et conversations
Les documents internes peuvent contenir des informations non destinees aux clients. Avant de les donner a Octobot, separez les sources publiques, support, internes et sensibles. La gouvernance documentaire est une mesure RGPD concrete.
Tableau de decision
Avant Octobot: les donnees circulent par email et tickets. Avec Octobot: le parcours peut etre cadre. Limite: si une demande touche aux droits RGPD, un humain habilite doit reprendre.
Questions PAA
- Un chatbot IA est-il compatible RGPD ?
- Quelles donnees peut-il demander ?
- Faut-il anonymiser les conversations ?
- Combien de temps garder les logs ?
- Que faire en cas de demande de suppression ?
Controle continu
Revoyez chaque trimestre les champs collectes, les conversations sensibles et les acces internes. La conformite n'est pas une configuration initiale; c'est une discipline d'exploitation.
Methode editoriale
L'equipe Octobot structure ses contenus a partir des questions operationnelles des equipes support, des fonctionnalites documentees du produit et des sources citees lorsqu'une affirmation externe l'exige. Les chiffres, tarifs et fonctionnalites susceptibles d'evoluer doivent etre verifies avant toute decision.