SLA en baisse
Le tableau montre un retard mais l'equipe doit comprendre quels motifs saturent la file.
Metabase et pilotage support
Chatbot IA pour Metabase | Controle qualite support
Metabase montre les volumes, delais et categories. Octobot ajoute la lecture qualitative: pourquoi une reponse est faible, pourquoi un sujet escalade, et quoi corriger.
MetabaseSupport opsControle qualiteKPI
Pour qui
Pour les responsables support qui veulent piloter les reponses IA avec des donnees lisibles.
Les tableaux de bord indiquent qu'un volume monte ou qu'un SLA baisse, mais ils expliquent rarement la cause. Les conversations doivent etre reliees aux KPI pour corriger les macros, sources et workflows.
Bot sous surveillance
Chaque reponse IA doit etre classee selon exactitude, source et besoin humain.
Reporting direction
Le manager veut des chiffres simples pour decider d'etendre le perimetre.
Decision
La question n'est pas seulement de connecter un outil.
Octobot doit produire des evenements exploitables: intention, resultat, source, escalation, score qualite. Metabase peut alors suivre la performance sans lire chaque conversation.
Critere
Indicateurs
Sans cadrage Octobot
Les KPI sont separes des conversations.
Avec Octobot
Chaque interaction alimente des champs utiles au reporting.
Critere
Qualite
Sans cadrage Octobot
Les erreurs sont detectees par hasard.
Avec Octobot
Les reponses faibles remontent par motif et source.
Critere
Decision
Sans cadrage Octobot
La direction voit un volume global.
Avec Octobot
Les dashboards montrent gains, risques et sujets a enrichir.
Critere
Sans cadrage Octobot
Avec Octobot
Indicateurs
Les KPI sont separes des conversations.
Chaque interaction alimente des champs utiles au reporting.
Qualite
Les erreurs sont detectees par hasard.
Les reponses faibles remontent par motif et source.
Decision
La direction voit un volume global.
Les dashboards montrent gains, risques et sujets a enrichir.
Mise en place
Un workflow concret, testable et limite au bon risque.
1
Definir le schema d'evenements
Intention, canal, source, statut, escalade, resolution et score qualite.
2
Construire les vues Metabase
Suivez les motifs, SLA, taux de resolution et conversations a revoir.
3
Organiser la boucle qualite
Chaque semaine, corrigez les sources ou regles qui generent des faibles scores.
Garde-fous
Ce que la page doit clarifier avant qu'un prospect lance un pilote.
Une page qui ranke durablement ne vend pas une automatisation magique. Elle montre ou l'IA aide, ou elle doit s'arreter, et comment l'equipe garde le controle.
KPI interpretables
Un indicateur doit etre relie a une action possible, pas juste a un volume.
Donnees anonymisees
Les dashboards n'ont pas besoin d'exposer les details personnels des clients.
Score humain
Les decisions critiques doivent garder un controle manuel ou un echantillonnage.
Mesure
Les indicateurs a suivre apres lancement.
Resolution IA
Demandes resolues sans reprise, par motif et canal.
Sources faibles
Documents ou macros qui provoquent erreurs et escalades.
SLA par intention
Temps de traitement compare selon urgence et complexite.
Pilotez la qualite Octobot dans Metabase avec des indicateurs utiles.
Octobot structure les evenements support pour que vos dashboards montrent ce qu'il faut corriger.