Intentions commerciales
Le contenu repond a une recherche concrete d'acheteur, avec une promesse precise et testable.
Agent IA
Agent IA service client | Au-dela du chatbot | Octobot
Un chatbot repond. Un agent IA comprend la demande, decide de la prochaine action et l'execute dans le cadre que vous fixez.
IA agentiqueActionsGarde-fousTransfert humain
Pour qui
Une page concue pour equipes support et PME qui veulent passer du bot qui repond au bot qui agit.
Les chatbots qui se contentent de repondre creent une nouvelle attente: que le bot fasse (verifier une commande, ouvrir un ticket, mettre a jour un dossier) sans scenerio ecrit pour chaque cas.
Automatisation controlee
Octobot repond quand la source est claire et prepare une reprise humaine quand la demande devient sensible.
Amelioration continue
Les questions sans reponse deviennent des signaux pour corriger vos pages, FAQ, documents ou parcours support.
Cas d'usage
Ce que le prospect doit comprendre avant de creer un compte.
Chaque angle evite le contenu generique: la page explique un workflow, ses limites et l'action suivante.
Verifier un statut (commande, dossier, rendez-vous) puis repondre avec la donnee reelle
Le bot peut traiter ce besoin depuis des sources validees ou transmettre le contexte a votre equipe.
Qualifier, router et ouvrir un ticket pre-rempli pour l'agent
Le bot peut traiter ce besoin depuis des sources validees ou transmettre le contexte a votre equipe.
Executer une action simple encadree puis confirmer au client
Le bot peut traiter ce besoin depuis des sources validees ou transmettre le contexte a votre equipe.
Mise en place
Comment rendre cette page utile, pas seulement indexable.
1
Cadrer le perimetre d'action
Listez les actions autorisees (lire, verifier, creer, transferer) et celles interdites (rembourser, modifier un contrat). L'autonomie se donne par ecrit.
2
Brancher les donnees utiles
Le RAG fournit la connaissance, vos outils fournissent l'etat reel: commandes, RDV, tickets. Un agent sans acces n'est qu'un chatbot qui parle bien.
3
Garder l'humain sur les cas sensibles
Litiges, donnees personnelles, emotion forte: transfert immediat avec resume complet de la conversation.
Resultats attendus
Les signaux a suivre apres lancement.
Demandes traitees de bout en bout
Ce resultat doit se verifier dans les conversations, les handoffs, les tickets ou les demandes qualifiees.
Agents liberes du repetitif
Ce resultat doit se verifier dans les conversations, les handoffs, les tickets ou les demandes qualifiees.
Actions tracees et auditees
Ce resultat doit se verifier dans les conversations, les handoffs, les tickets ou les demandes qualifiees.
Transferts avec contexte
Ce resultat doit se verifier dans les conversations, les handoffs, les tickets ou les demandes qualifiees.
Transformez vos vraies questions clients en assistant utile.
Lancez une premiere version avec vos contenus existants, testez les questions frequentes et gardez une reprise humaine pour les cas importants.