Critere
Comprehension
Chatbot IA Octobot
Interprete une question formulee librement.
Chatbot traditionnel
Depend de boutons ou mots exacts.
Comparatif
Un chatbot IA n'a pas le meme role qu'un chatbot a scripts.
Le chatbot traditionnel suit un arbre de decision. Le chatbot IA utilise vos contenus pour repondre avec plus de souplesse, tout en gardant des limites claires.
ScriptsRAGMaintenanceExperience
Comparaison
La difference se voit dans les questions imparfaites.
Critere
Sources
Chatbot IA Octobot
Repond depuis documents, FAQ et pages.
Chatbot traditionnel
Suit des scenarios ecrits a la main.
Critere
Maintenance
Chatbot IA Octobot
Les contenus corriges ameliorent les reponses.
Chatbot traditionnel
Chaque branche doit etre ajustee.
Critere
Limites
Chatbot IA Octobot
Peut escalader quand le contexte manque.
Chatbot traditionnel
Bloque souvent sur une impasse.
Critere
Chatbot IA Octobot
Chatbot traditionnel
Comprehension
Interprete une question formulee librement.
Depend de boutons ou mots exacts.
Sources
Repond depuis documents, FAQ et pages.
Suit des scenarios ecrits a la main.
Maintenance
Les contenus corriges ameliorent les reponses.
Chaque branche doit etre ajustee.
Limites
Peut escalader quand le contexte manque.
Bloque souvent sur une impasse.
Usage
Le traditionnel reste utile dans quelques cas.
Parcours tres ferme
Un menu simple convient pour choisir un service ou une categorie.
Regles strictes
Quand aucune variation n'est acceptee, un script garde le controle.
Support riche
Des que les questions varient, l'IA devient plus confortable pour le client.
Choix solution
Comparer un outil support revient a comparer le flux complet.
Critere
Resolution niveau 1
A verifier
L'outil repond-il depuis vos sources ?
Pourquoi c'est important
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Critere
Escalade
A verifier
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Pourquoi c'est important
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Critere
Analytics
A verifier
Les conversations produisent-elles des actions ?
Pourquoi c'est important
Le dashboard doit guider les corrections.
Critere
Cout total
A verifier
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Pourquoi c'est important
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Critere
A verifier
Pourquoi c'est important
Resolution niveau 1
L'outil repond-il depuis vos sources ?
C'est le levier principal pour reduire le repetitif.
Escalade
Le transfert humain garde-t-il le contexte ?
Un agent doit reprendre sans tout redemander.
Analytics
Les conversations produisent-elles des actions ?
Le dashboard doit guider les corrections.
Cout total
Prix logiciel, temps equipe, maintenance.
Le moins cher n'est pas toujours le plus rentable.
Decision
Quand choisir Octobot plutot qu'un outil classique.
Vous voulez reduire le volume
Priorite aux questions repetitives avant qu'elles deviennent des tickets.
Vous avez deja des sources
FAQ, docs, pages produit et politiques peuvent alimenter rapidement un bot fiable.
Vous voulez mesurer
Questions sans reponse, escalades, CSAT et intentions business deviennent visibles.
Choisir la bonne approche
Passez d'un scenario rigide a des reponses utiles.
Octobot transforme vos contenus en support conversationnel, avec mesure de qualite et escalade humaine quand c'est necessaire.