Trop de tickets simples
Les memes questions arrivent chaque semaine.
Alternative Freshdesk
Freshdesk ou Octobot: faut-il d'abord organiser les tickets ou les reduire ?
Freshdesk structure un support plus complet. Octobot aide les equipes qui veulent eviter qu'une partie des tickets arrive jusque dans l'inbox.
HelpdeskDeflectionSupport PME
Decision
Votre choix depend de la maturite support.
Critere
Octobot
Alternative
Objectif
Repondre et qualifier avant ticket
Centraliser, assigner et suivre les tickets
Complexite
Lancement plus direct
Process support plus structure
Contenu
Base de connaissances au centre
Tickets et workflows au centre
Mesure
Volume, qualite, impact
SLA, agents, files et statuts
Octobot est pertinent si
Votre probleme est le bruit avant l'organisation.
Pas encore d'equipe support lourde
Vous avez besoin de vitesse, pas d'une architecture complexe.
Base a exploiter
Vos reponses existent deja, mais les clients ne les trouvent pas.
Avant d'organiser plus de tickets, voyez ceux que vous pouvez eviter.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.