Sujet
Source unique
Traitement automatise
Une verite par sujet ?
Limite
Reponses contradictoires
Grille audit
Grille audit chatbot IA : 25 criteres pour scorer votre projet.
Evaluez sources, perimetre, escalade, RGPD, ton de marque et analytics avant de publier un chatbot IA client. Checklist content-writer pour PME.
25 criteresAuditRGPDQualite
Reponse courte
En bref : Grille audit chatbot IA : 25 criteres pour scorer votre projet.
Grille audit chatbot IA : 25 criteres pour scorer votre projet. : Evaluez sources, perimetre, escalade, RGPD, ton de marque et analytics avant de publier un chatbot IA client. Octobot repond depuis vos sources approuvees, qualifie les demandes et transmet les cas sensibles a un humain avec resume.
Publie par Octobot. Derniere mise a jour: 6 juillet 2026.
Comparaison
Ce que le chatbot traite vs ce qui reste humain.
Sujet
Escalade
Traitement automatise
Chemin humain visible ?
Limite
Frustration client
Sujet
Perimetre
Traitement automatise
Sujets interdits listes ?
Limite
Automatisation litige
Sujet
Traitement automatise
Limite
Source unique
Une verite par sujet ?
Reponses contradictoires
Escalade
Chemin humain visible ?
Frustration client
Perimetre
Sujets interdits listes ?
Automatisation litige
Limites
Quand ne pas automatiser
Ces cas doivent sortir du flux automatique avec contexte et resume.
- Client mecontent, litige ou menace de chargeback
- Remboursement exceptionnel ou geste commercial non documente
- Demande sans source fiable dans votre base de connaissances
FAQ
Questions frequentes
- Les 25 criteres en resume ?
- 5 contenu, 5 parcours, 5 conformite, 5 experience, 5 pilotage — sources, escalade, RGPD, ton, KPI.
- Score minimum pour publier ?
- Recommandation interne : 18/25 oui et zero rouge sur escalade et RGPD [Estimated].
- Difference avec audit technique ?
- Cette grille cible qualite support et contenu, pas infra seule.
- Frequence ?
- Avant go-live puis trimestriel ou apres changement majeur sources.
- PDF disponible ?
- Utilisez cette page comme reference ; export PDF via navigateur si besoin.
- Octobot aide-t-il l'audit ?
- Dashboard lacunes et echecs alimente plusieurs criteres pilotage.
Positionnement
Un bon deploiement se prepare avant le widget.
Cette grille structure l'audit en cinq blocs : contenu, parcours, conformite, experience et pilotage. Chaque critere se note oui/partiel/non.
Contenu (5)
Sources uniques, fraicheur, contradictions, proprietaire, tests.
Parcours (5)
Accueil, boutons, escalade, hors horaires, multicanal.
Conformite (5)
RGPD, donnees minimales, sous-traitants, retention, sensibles.
Experience (5)
Ton, transparence IA, refus utile, mobile, accessibilite.
Pilotage (5)
KPI, revue hebdo, lacunes, owners, rollback.
Comparaison
Extrait des 25 criteres (voir FAQ pour liste).
Critere
Source unique
Question
Une verite par sujet ?
Risque si non
Reponses contradictoires
Critere
Escalade
Question
Chemin humain visible ?
Risque si non
Frustration client
Critere
Perimetre
Question
Sujets interdits listes ?
Risque si non
Automatisation litige
Critere
Mesure
Question
KPI definis J+7 ?
Risque si non
Pilotage aveugle
Critere
Revue
Question
Owner hebdo nomme ?
Risque si non
Dette contenu
Critere
Question
Risque si non
Source unique
Une verite par sujet ?
Reponses contradictoires
Escalade
Chemin humain visible ?
Frustration client
Perimetre
Sujets interdits listes ?
Automatisation litige
Mesure
KPI definis J+7 ?
Pilotage aveugle
Revue
Owner hebdo nomme ?
Dette contenu
Cas d'usage
Quand utiliser cette grille.
Avant go-live
Gate qualite interne.
RFP chatbot
Comparer fournisseurs objectivement.
Post-incident
Apres pic de mauvaises reponses.
Refresh annuel
Re-audit sources et RGPD.
Mise en place
Auditer en 30 minutes.
1
Imprimer la grille
25 lignes oui/partiel/non.
2
Tester 20 questions
Dont 5 pieges sans source.
3
Scorer
Rouge si < 15 oui sur 25.
4
Plan corriger
Top 5 rouges avant publication.
Utilisation concrete
Grille audit: transformer l'outil en decision actionnable.
Le bon usage n'est pas seulement de remplir une page. Il faut obtenir telechargez la grille complete en testant octobot., puis le relier a un test Octobot sur un perimetre realiste.
Etape
Cadrer
Donnee a saisir
Volume, canaux, equipe, cout ou objectif.
Decision a prendre
Savoir si le sujet merite un test maintenant.
Etape
Limiter
Donnee a saisir
Cas sensibles, exceptions, demandes non documentees.
Decision a prendre
Eviter une automatisation fragile.
Etape
Prioriser
Donnee a saisir
Motifs les plus frequents et sources disponibles.
Decision a prendre
Choisir le premier perimetre de deploiement.
Etape
Mesurer
Donnee a saisir
Tickets evites, temps gagne, escalades et CSAT.
Decision a prendre
Comparer gain reel et cout de l'outil.
Etape
Donnee a saisir
Decision a prendre
Cadrer
Volume, canaux, equipe, cout ou objectif.
Savoir si le sujet merite un test maintenant.
Limiter
Cas sensibles, exceptions, demandes non documentees.
Eviter une automatisation fragile.
Prioriser
Motifs les plus frequents et sources disponibles.
Choisir le premier perimetre de deploiement.
Mesurer
Tickets evites, temps gagne, escalades et CSAT.
Comparer gain reel et cout de l'outil.
Passer de l'outil a l'execution
Cadre de decision
Evaluer une page chatbot IA avec trois questions simples.
Question
Quelle demande client traite-t-on ?
Pourquoi
Une page utile part d'un probleme concret.
Action
Nommer les intentions prioritaires.
Question
Quelle source rend la reponse fiable ?
Pourquoi
L'IA doit repondre depuis une base validee.
Action
Relier FAQ, docs, pages ou procedures.
Question
Quand faut-il un humain ?
Pourquoi
L'automatisation ne doit pas bloquer le client.
Action
Definir les escalades et le resume transmis.
Question
Quel KPI prouve l'impact ?
Pourquoi
Sans mesure, l'amelioration reste floue.
Action
Suivre CSAT, escalades, tickets evites et lacunes.
Question
Pourquoi
Action
Quelle demande client traite-t-on ?
Une page utile part d'un probleme concret.
Nommer les intentions prioritaires.
Quelle source rend la reponse fiable ?
L'IA doit repondre depuis une base validee.
Relier FAQ, docs, pages ou procedures.
Quand faut-il un humain ?
L'automatisation ne doit pas bloquer le client.
Definir les escalades et le resume transmis.
Quel KPI prouve l'impact ?
Sans mesure, l'amelioration reste floue.
Suivre CSAT, escalades, tickets evites et lacunes.
Mise en pratique
Transformer l'intention en parcours mesurable.
1
Tester avec de vraies questions
Utilisez les formulations clients plutot que des exemples internes parfaits.
2
Corriger les sources
Chaque echec doit ameliorer une FAQ, une page ou une procedure.
3
Etendre progressivement
Ajoutez de nouveaux sujets seulement quand la qualite tient.
Signal marque Octobot
Telechargez la grille complete en testant Octobot.
Lancez un pilote : la grille devient votre checklist de mise en production.