SAV
Where is my order sans ticket
Statut commande et delais depuis vos politiques a jour — pas de copier-coller agent.
Responsable e-commerce
SAV et conversion : le chatbot IA qui connait votre catalogue.
Livraison, retours, tailles, stock : vos clients posent les memes questions. Octobot repond depuis vos pages et laisse vos agents sur les litiges et les ventes a fort panier.
SAV 24/7Pre-achatPics absorbesSources boutique
Enjeux e-commerce
Moins de tickets WISMO, plus de paniers finalises.
Entre Black Friday et promos, le support devient le goulot. Un chatbot IA bien source evite les abandons sur simple question shipping.
Conversion
Objections pre-achat sur fiche produit
Livraison, garantie, compatibilite : reponses instantanees avant abandon panier.
Pics
Saisonnalite sans recrutement express
Le bot absorbe le repetitif ; vous gardez l'humain sur remboursement et reclamation.
Cas concrets
Ce que le bot traite en premier.
Livraison
Delais, zones, suivi colis documente.
Retours
Procedure, delais remboursement, etiquettes.
Produit
Taille, stock, compatibilite depuis fiches.
Promo
Codes et conditions depuis pages officielles.
Compte
Connexion, adresse, newsletter.
Escalade
Litige, casse, erreur commande vers humain.
Deploiement
Live en une semaine sur votre stack.
1
Connecter pages SAV
Shipping, returns, FAQ, CGV.
2
Prioriser fiches produit top ventes
80/20 sur le catalogue.
3
Widget theme ou GTM
PrestaShop, Shopify, Magento, BigCommerce.
4
Mesurer deflection et panier
Tickets evites + taux conversion pages produit.
Decision persona
Ce que responsable e-commerce doit verifier avant de choisir Octobot.
La page doit relier la promesse Octobot au role de responsable e-commerce: priorite metier, risque percu, KPI de decision et action attendue.
Point de decision
Priorite
Reponse Octobot
Absorber SAV repetitif et lever objections pre-achat.
Signal a mesurer
Tickets WISMO evites
Point de decision
Adoption
Reponse Octobot
Commencer sur un perimetre limite avec sources controlees, supervision et escalade claire.
Signal a mesurer
Conversion fiche produit
Point de decision
Risque
Reponse Octobot
Ne jamais forcer une reponse fragile: le chatbot collecte le contexte et passe la main.
Signal a mesurer
CSAT SAV
Point de decision
Reponse Octobot
Signal a mesurer
Priorite
Absorber SAV repetitif et lever objections pre-achat.
Tickets WISMO evites
Adoption
Commencer sur un perimetre limite avec sources controlees, supervision et escalade claire.
Conversion fiche produit
Risque
Ne jamais forcer une reponse fragile: le chatbot collecte le contexte et passe la main.
CSAT SAV
Objections
Les objections probables de responsable e-commerce.
Le bot va mal conseiller produit ?
La page doit traiter cette objection avec une limite claire, une preuve operationnelle et un lien vers une page plus detaillee.
Pics Black Friday ?
La page doit traiter cette objection avec une limite claire, une preuve operationnelle et un lien vers une page plus detaillee.
Integration CMS ?
La page doit traiter cette objection avec une limite claire, une preuve operationnelle et un lien vers une page plus detaillee.
Pages utiles pour approfondir
Testez sur vos 30 questions SAV les plus frequentes.
Pilote Octobot sans carte bancaire. Mesurez deflection et impact panier des la premiere semaine.