Reponses documentees
Il repond aux questions dont la reponse existe dans vos pages, FAQ, politiques ou documents.
Agent support IA
Un agent support IA doit agir comme un premier niveau fiable, pas comme un robot qui improvise.
Octobot aide votre equipe a traiter les demandes simples, preparer les conversations complexes et garder une trace claire des sujets qui reviennent.
Support niveau 1Contexte clientEscaladeAnalytics
Role
Ce que l'agent support IA doit prendre en charge.
Collecte de contexte
Il demande les details utiles avant de transmettre: produit, urgence, compte, commande ou probleme.
Tri des priorites
Il separe les questions simples des demandes qui meritent un agent humain.
Limites
Un bon agent support IA sait aussi s'arreter.
1
Refuser les zones incertaines
Quand l'information manque, il doit demander une precision ou passer la main.
2
Escalader les sujets sensibles
Litige, remboursement exceptionnel, securite, donnees personnelles ou client mecontent doivent etre visibles.
3
Resumer avant transfert
L'humain recupere la conversation avec le besoin, le contexte et ce qui a deja ete tente.
Testez un agent support IA sur vos vraies demandes.
Importez vos sources, posez vos questions recurrentes et gardez une sortie humaine pour les cas importants.