Prise de RDV intelligente
Le chatbot consulte les disponibilites, propose des creneaux, confirme le RDV et envoie un rappel automatique 24h avant.
Secteur
Chatbot IA pour le secteur sante : cabinets, hopitaux, mutuelles
Le secteur de la sante est confronte a un defi majeur : gerer un volume croissant de demandes patients avec des equipes debordees. Un chatbot IA adapte au secteur medical peut absorber les appels repetitifs (RDV, horaires, ordonnances) tout en respectant les contraintes reglementaires strictes du domaine de la sante.
Cas d'usage
6 cas d'usage chatbot pour le secteur sante
FAQ patients 24/7
Horaires, adresse, specialites, documents a apporter, preparation examen : les questions recurrentes sans mobiliser le standard.
Collecte d'antécédents pre-consultation
Avant la consultation, le chatbot collecte les motifs, les antecedents et les symptomes pour preparer le dossier.
Suivi post-consultation
Le chatbot relaie les prescriptions, les consignes post-operatoires et les rendez-vous de suivi.
Gestion des urgences et tri
Le chatbot identifie les situations urgentes et oriente vers les services adaptes (appel d'urgence, SOS medecin).
Teleconsultation et prise en charge
Le chatbot prepare et lance la teleconsultation, envoie le lien et verifie la connexion avant le RDV.
Conformite
RGPD sante et chatbot : ce qu'il faut savoir
Donnees de sante (article 9)
Les donnees de sante sont une categorie particulierement protegee par le RGPD. Leur traitement necessite une base legale specifique.
Chiffrement et hebergement HDS
L'hebergement des donnees de sante doit etre certifie HDS (hebergement de donnees de sante) en France.
Consentement explicite
Le patient doit consentir explicitement au traitement de ses donnees par le chatbot, avec possibilite de retrait a tout moment.
Dossier Medical Partage (DMP)
Le chatbot ne doit pas avoir acces au DMP sauf autorisation expresse du patient et du medecin.
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