Donnees personnelles
Un client peut saisir un nom, une adresse, un numero de commande, une reclamation ou une information sensible.
Hebergement Europe
Un chatbot IA pour le support doit etre pense avec les donnees client des le depart.
Octobot met l'accent sur l'hebergement prive en Europe, la separation des sources, les limites de reponse et le transfert humain pour les conversations sensibles.
EuropeRGPDDonnees clientEscalade humaine
Enjeu
Le risque n'est pas seulement technique. Il est aussi conversationnel.
Sources internes
Une base de connaissances peut contenir des procedures, conditions ou informations qui ne doivent pas toutes etre publiques.
Mauvaises decisions
Un chatbot ne doit pas trancher un litige, promettre un remboursement ou repondre a une question reglementaire complexe.
Controle
Ce qu'une page securite doit clarifier pour un acheteur.
Sujet
Hebergement
Ce que Octobot doit rendre clair
Le perimetre Europe et les environnements utilises.
Pourquoi c'est important
Rassurer les PME et SaaS qui vendent en Europe.
Sujet
Sources
Ce que Octobot doit rendre clair
Ce que le bot peut lire, citer et utiliser.
Pourquoi c'est important
Eviter qu'une IA reponde avec un contenu non valide.
Sujet
Escalade
Ce que Octobot doit rendre clair
Les cas transferes a l'equipe humaine.
Pourquoi c'est important
Reduire les risques sur les demandes sensibles.
Sujet
Suivi
Ce que Octobot doit rendre clair
Les conversations a auditer apres lancement.
Pourquoi c'est important
Ameliorer la qualite et detecter les sujets a risque.
Sujet
Ce que Octobot doit rendre clair
Pourquoi c'est important
Hebergement
Le perimetre Europe et les environnements utilises.
Rassurer les PME et SaaS qui vendent en Europe.
Sources
Ce que le bot peut lire, citer et utiliser.
Eviter qu'une IA reponde avec un contenu non valide.
Escalade
Les cas transferes a l'equipe humaine.
Reduire les risques sur les demandes sensibles.
Suivi
Les conversations a auditer apres lancement.
Ameliorer la qualite et detecter les sujets a risque.
Mise en conformite
Une approche pragmatique pour les PME.
1
Limiter la collecte
Ne demander que les donnees utiles pour repondre ou transmettre la demande.
2
Classer les sources
Distinguer contenus publics, contenus support, contenus internes et sujets interdits.
3
Bloquer les sujets sensibles
Forcer le transfert humain sur sante, juridique, paiement, litige, securite ou compte.
4
Auditer les conversations
Revoir les conversations a risque et corriger les consignes ou les contenus.
Connexion outils
Une integration utile doit raccourcir le chemin vers la reponse.
Integration
Widget site
Role
Repondre la ou le visiteur hesite.
Signal de succes
Plus de conversations resolues avant formulaire.
Integration
CRM
Role
Qualifier et transmettre les prospects.
Signal de succes
Le contexte arrive au bon commercial.
Integration
Helpdesk
Role
Escalader les cas humains.
Signal de succes
Moins d'allers-retours et tickets mieux qualifies.
Integration
Docs
Role
Ancrer les reponses dans les sources.
Signal de succes
Moins de reponses floues ou inventees.
Integration
Role
Signal de succes
Widget site
Repondre la ou le visiteur hesite.
Plus de conversations resolues avant formulaire.
CRM
Qualifier et transmettre les prospects.
Le contexte arrive au bon commercial.
Helpdesk
Escalader les cas humains.
Moins d'allers-retours et tickets mieux qualifies.
Docs
Ancrer les reponses dans les sources.
Moins de reponses floues ou inventees.
Roadmap
Connecter progressivement evite les integrations inutiles.
1
Commencer par le site et les sources
C'est le chemin le plus rapide vers la preuve de valeur.
2
Mesurer les intentions
Identifiez les sujets qui meritent CRM, helpdesk ou workflow.
3
Automatiser les transferts
Ajoutez les integrations quand les escalades sont frequentes et qualifiables.
Construisez un chatbot IA utile sans perdre le controle des donnees.
Testez Octobot avec vos contenus, vos limites et vos regles de transfert humain.