Donnees personnelles
Un client peut saisir un nom, une adresse, un numero de commande, une reclamation ou une information sensible.
Hebergement Europe
Un chatbot IA pour le support doit etre pense avec les donnees client des le depart.
Octobot met l'accent sur l'hebergement prive en Europe, la separation des sources, les limites de reponse et le transfert humain pour les conversations sensibles.
EuropeRGPDDonnees clientEscalade humaine
Enjeu
Le risque n'est pas seulement technique. Il est aussi conversationnel.
Sources internes
Une base de connaissances peut contenir des procedures, conditions ou informations qui ne doivent pas toutes etre publiques.
Mauvaises decisions
Un chatbot ne doit pas trancher un litige, promettre un remboursement ou repondre a une question reglementaire complexe.
Controle
Ce qu'une page securite doit clarifier pour un acheteur.
Sujet
Ce que Octobot doit rendre clair
Pourquoi c'est important
Hebergement
Le perimetre Europe et les environnements utilises.
Rassurer les PME et SaaS qui vendent en Europe.
Sources
Ce que le bot peut lire, citer et utiliser.
Eviter qu'une IA reponde avec un contenu non valide.
Escalade
Les cas transferes a l'equipe humaine.
Reduire les risques sur les demandes sensibles.
Suivi
Les conversations a auditer apres lancement.
Ameliorer la qualite et detecter les sujets a risque.
Mise en conformite
Une approche pragmatique pour les PME.
1
Limiter la collecte
Ne demander que les donnees utiles pour repondre ou transmettre la demande.
2
Classer les sources
Distinguer contenus publics, contenus support, contenus internes et sujets interdits.
3
Bloquer les sujets sensibles
Forcer le transfert humain sur sante, juridique, paiement, litige, securite ou compte.
4
Auditer les conversations
Revoir les conversations a risque et corriger les consignes ou les contenus.
Construisez un chatbot IA utile sans perdre le controle des donnees.
Testez Octobot avec vos contenus, vos limites et vos regles de transfert humain.