Les 20 erreurs en service client a eviter absolument en 2026

Les 20 erreurs a eviter absolument

• 1. Ne pas ecouter le client. 2. Repondre trop tard. 3. Manquer d'empathie. 4. Transferer sans contexte. 5. Ne pas donner suite. 6. Faire des promesses non tenues. 7. Ton robotique. 8. Absence de personnalisation. 9. Blamer le client. 10. Ne pas s'excuser. 11. Lire un script sans adapter. 12. Refuser l'escalade. 13. Cloturer un ticket non resolu. 14. Ignorer le feedback. 15. Multiples relances inutiles. 16. Langage trop technique. 17. Absence de suivi. 18. Manque de connaissance produit. 19. Mauvaise gestion des priorités. 20. Ignorer la qualite de l'ecrit.