Suivi de colis
Le client donne son numero de suivi et obtient la position exacte, l'estimation de livraison et les derniers evenements.
Logistique
Un chatbot IA pour suivre les colis et rassurer les destinataires.
Octobot repond aux questions sur le suivi, les delais, les exceptions et les retours, sans mobiliser le service client logistique.
Suivi colisLivraisonExceptions24/7
Destinataires
Les questions logistiques qui submergent le support.
Ou est mon colis, quand sera-t-il livre, pourquoi est-il en retard: le chatbot donne une reponse immediate et precise.
Exceptions livraison
Retard, colis endommage, absence, adresse incorrecte: le chatbot explique la situation et propose les prochaines etapes.
Retours et reclamations
Procedure de retour, etiquette, delais de remboursement: le chatbot guide le client sans intervention humaine.
Operations
Automatiser le suivi sans complexite technique.
1
Connecter les API transport
Octobot se connecte aux API des transporteurs pour interroger le statut en temps reel.
2
Configurer les reponses types
Retards, livraison effectuee, absence, colis perdu: chaque situation a sa reponse prete.
3
Transmettre les cas complexes
Les litiges et reclamations sensibles sont transmis au service logistique avec le contexte complet.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Pages proches
Reduisez les appels standard sur le statut des livraisons avec un chatbot IA.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.