Client sous engagement
Une demande doit etre traitee plus vite car un SLA ou contrat le prevoit.
Axonaut et SLA PME
Chatbot IA pour Axonaut | Reporting SLA PME
Dans une PME, le support, la vente et l'administratif se croisent souvent. Octobot aide a clarifier les demandes et a mesurer les engagements sans imposer une usine a gaz.
AxonautPMESLAReporting
Pour qui
Pour les PME qui veulent suivre leurs engagements client sans multiplier les outils.
Les demandes importantes peuvent arriver par email, chat ou commercial. Quand le contexte client et les engagements ne sont pas visibles, l'equipe repond trop tard ou sans priorite claire.
Relance administrative
Le client demande facture, devis, paiement ou statut de dossier.
Support commercial
Une question support peut cacher une opportunite ou un risque de depart.
Decision
La question n'est pas seulement de connecter un outil.
Octobot doit qualifier la demande, verifier le contexte utile dans Axonaut et produire un reporting simple: urgence, proprietaire, SLA, statut et prochaine action.
Critere
Visibilite
Sans cadrage Octobot
Les engagements sont connus par quelques personnes.
Avec Octobot
Le bot affiche contexte, priorite et proprietaire.
Critere
SLA
Sans cadrage Octobot
Les retards sont constates apres coup.
Avec Octobot
Les demandes approchant l'echeance sont marquees.
Critere
Reporting
Sans cadrage Octobot
La direction manque de chiffres simples.
Avec Octobot
Les motifs, delais et escalades sont suivis chaque semaine.
Critere
Sans cadrage Octobot
Avec Octobot
Visibilite
Les engagements sont connus par quelques personnes.
Le bot affiche contexte, priorite et proprietaire.
SLA
Les retards sont constates apres coup.
Les demandes approchant l'echeance sont marquees.
Reporting
La direction manque de chiffres simples.
Les motifs, delais et escalades sont suivis chaque semaine.
Mise en place
Un workflow concret, testable et limite au bon risque.
1
Definir les niveaux SLA
Standard, prioritaire, VIP, administratif et incident.
2
Limiter le contexte Axonaut
Exposez statut client, proprietaire, engagement et derniere action utile.
3
Creer le reporting
Suivez volume, delai, escalade et motifs par equipe.
Garde-fous
Ce que la page doit clarifier avant qu'un prospect lance un pilote.
Une page qui ranke durablement ne vend pas une automatisation magique. Elle montre ou l'IA aide, ou elle doit s'arreter, et comment l'equipe garde le controle.
Pas de modification automatique
Le bot ne doit pas changer devis, facture ou contrat sans validation.
Client strategique
Les comptes sensibles doivent etre repris par un humain.
Donnees minimales
Le reporting n'a pas besoin d'exposer toutes les donnees commerciales.
Mesure
Les indicateurs a suivre apres lancement.
SLA respectes
Demandes traitees dans le delai defini.
Demandes en retard
Tickets qui approchent ou depassent l'echeance.
Motifs par compte
Themes support qui reviennent chez les clients importants.
Gardez vos SLA PME lisibles sans empiler les outils.
Octobot relie demandes, contexte Axonaut et reporting pour aider l'equipe a prioriser.