Premier niveau IA
Questions frequentes, documentation, qualification et support hors horaires.
Migration
Migrer du live chat vers un chatbot IA sans couper le lien humain.
La transition fonctionne quand l'IA prend les questions previsibles et que l'humain reste disponible pour les moments qui comptent.
ProgressifHybrideSupport humain
Transition
Ne remplacez pas tout le live chat d'un coup.
Humain conserve
Vente complexe, emotion, exceptions, litiges et demandes VIP.
Mesure continue
Comparer resolution, satisfaction, transferts et temps gagne.
Plan
Une migration en trois etapes.
1
Analyser les conversations live chat
Identifier ce qui revient souvent et peut etre documente.
2
Lancer sur un perimetre limite
Une page ou un sujet avant tout le site.
3
Ajuster les regles d'escalade
L'humain reprend quand la confiance ou le contexte l'impose.
Plan pratique
Un guide chatbot IA doit deboucher sur une mise en place testable.
1
Choisir le cas d'usage
Support niveau 1, FAQ, SAV, onboarding, qualification ou suivi commande.
2
Preparer les contenus
Ne connectez que les sources fiables, courtes et a jour.
3
Definir les limites
Listez les sujets a escalader: litiges, paiement, securite, donnees sensibles.
4
Mesurer avant d'etendre
Regardez resolution, CSAT, escalades et questions sans reponse.
Erreurs
Les erreurs qui rendent un guide IA peu exploitable.
Perimetre trop large
Un premier lancement doit couvrir peu de sujets mais les couvrir bien.
Sources contradictoires
Une base incoherente produit des reponses incoherentes, meme avec un bon modele.
Pas de suivi
Sans revue hebdomadaire, les conversations ratees ne deviennent jamais des ameliorations.
Passez a l'IA progressivement, sans perdre les conversations importantes.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.