Questions frequentes
Toutes les demandes avec une reponse stable et deja documentee.
Automatiser service client
Automatiser le service client doit commencer par les demandes qui reviennent vraiment.
Octobot aide a repondre aux questions documentees, qualifier les demandes complexes et garder l'equipe support sur les conversations a forte valeur.
Chatbot IASelfcareTickets repetitifsROI support
Point de depart
Ce qu'il faut automatiser en premier.
Qualification
Collecter les informations utiles avant qu'un agent reprenne.
Orientation
Envoyer vers la bonne page, ressource, offre ou personne.
Suivi simple
Donner un statut ou une prochaine etape quand la donnee est disponible.
Relances
Confirmer une action, rappeler une information ou eviter un oubli.
Analyse
Transformer les conversations en liste de contenus et process a ameliorer.
Methode
Une methode simple pour automatiser sans casser l'experience.
1
Analyser les tickets
Classez les demandes par volume, temps moyen, risque et source disponible.
2
Nettoyer la base
Mettez a jour les FAQ, documents, pages et consignes.
3
Configurer l'IA
Definissez ce que le bot peut traiter, clarifier ou transferer.
4
Publier sur un perimetre limite
Commencez par une page ou un cas d'usage.
5
Mesurer puis etendre
Suivez resolution, escalade, satisfaction et lacunes de contenu.
Liens
Les pages qui completent ce sujet.
Automatisez le service client par etapes.
Octobot vous aide a tester un premier perimetre, mesurer la qualite et elargir seulement quand les signaux sont bons.