Suivi de commande automatique
Le client envoie son numero de commande, le chatbot consulte le statut et repond en temps reel. 7j/7, 24h/24.
WhatsApp Business API + IA : automatiser 70% du SAV e-commerce
WhatsApp est le canal de messagerie le plus utilise au monde avec 2 milliards d'utilisateurs. Associe a un chatbot IA, il devient le canal SAV le plus efficace pour l'e-commerce : suivi commande, retours, livraison et FAQ produits en conversation directe.
Cas d'usage
5 cas d'usage WhatsApp + IA pour le SAV e-commerce
Retours et remboursements
Le chatbot qualifie le motif du retour, genere l'etiquette et transmet au support si litige.
FAQ livraison
Delais, transporteur, suivi colis, zones livrees. Les questions les plus frequentes repondues en 2 secondes.
Relance panier abandonne
Apres abandon, le chatbot relance le client sur WhatsApp avec le contenu du panier et un code promo.
Aide avant achat
Le client pose des questions sur un produit (taille, stock, couleur) directement depuis WhatsApp.
Integration
Connecter WhatsApp Business API a un chatbot IA
Les etapes techniques pour connecter votre chatbot a WhatsApp Business API.
1
Obtenir un compte WhatsApp Business API
Passez par un BSP (Business Solution Provider) comme Twilio, MessageBird ou directement via l'API Cloud de Meta.
2
Configurer le webhook
WhatsApp envoie les messages entrants vers votre chatbot via un webhook. Chaque message declenche une reponse.
3
Connecter votre base connaissances
Importez vos pages FAQ, CGV, guide des tailles, politiques retour dans le chatbot. Ces sources alimentent les reponses.
4
Tester les conversations
Simulez les demandes les plus frequentes (suivi commande, retour, livraison) avant d'activer le canal.
5
Activer et mesurer
Lancez le canal WhatsApp et suivez les metriques : conversations resolues, taux de transfert, satisfaction.
Couts
Tarifs WhatsApp Business API par pays
Les couts par conversation template (2026) varient selon le pays du destinataire. Les prix ci-dessous concernent les conversations service client.
France
Marketing: 0.0655 EUR | Utilitaire: 0.0379 EUR | Service: 0.0414 EUR
Belgique
Marketing: 0.1044 EUR | Utilitaire: 0.0456 EUR | Service: 0.0414 EUR
Suisse
Marketing: 0.0648 EUR | Utilitaire: 0.0259 EUR | Service: 0.0259 EUR
Canada
Marketing: 0.0204 EUR | Utilitaire: 0.0122 EUR | Service: 0.0082 EUR
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