Avant reservation
Rassurer sur les services, les conditions et les options disponibles.
Hotellerie
Un chatbot IA pour repondre aux voyageurs quand votre reception est deja occupee.
Octobot aide les clients a comprendre vos services, horaires, conditions et options avant reservation ou avant arrivee.
Avant sejour24/7Demandes pratiques
Voyageurs
Les questions pratiques qui arrivent a toute heure.
Petit-dejeuner, parking, spa, animaux, horaires, acces, bagagerie: ces demandes doivent obtenir une reponse claire sans monopoliser l'equipe.
Avant arrivee
Donner les informations pratiques pour reduire les appels repetitifs.
Demandes specifiques
Collecter la demande et transmettre a la reception quand un humain doit confirmer.
Controle
Garder des reponses coherentes avec vos conditions.
1
Importer les informations officielles
Services, pages chambres, FAQ, conditions et emails de confirmation.
2
Limiter les promesses
Le bot ne confirme pas une exception si elle n'est pas documentee.
3
Transmettre les demandes utiles
La reception recoit le contexte au lieu d'un message incomplet.
Cas metier
Adapter un chatbot IA au secteur demande des exemples concrets.
Dimension
Demandes frequentes
A documenter
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Exemple de valeur
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Dimension
Risques
A documenter
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Exemple de valeur
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Dimension
Sources
A documenter
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Exemple de valeur
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
Dimension
KPI
A documenter
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Exemple de valeur
Pilotage par impact et non par volume seul.
Dimension
A documenter
Exemple de valeur
Demandes frequentes
Les 10 questions qui reviennent le plus.
Reponse instantanee et baisse du volume support.
Risques
Sujets sensibles, reglementes ou emotionnels.
Escalade plus rapide et moins de frustration.
Sources
FAQ, documents, pages, politiques ou fiches produit.
Reponses coherentes entre agents et chatbot.
KPI
CSAT, temps de reponse, tickets evites.
Pilotage par impact et non par volume seul.
Demarrage
Le bon deploiement par secteur commence par un perimetre court.
1
Selectionner les intentions
Choisissez les demandes frequentes, stables et peu risquees.
2
Tester les formulations clients
Les utilisateurs ne parlent pas toujours avec vos mots internes.
3
Prevoir les exceptions
Les dossiers complexes doivent passer a un humain avec contexte.
4
Lire les analytics
Les questions sans reponse montrent quoi enrichir ensuite.
Pages proches
Aidez vos voyageurs a obtenir une reponse claire avant meme d'appeler.
Octobot vous aide a transformer les questions repetitives en reponses instantanees, sans cacher les conversations importantes a votre equipe.